昌吉州政府购买儿童关爱保护服务满意度与服务质量调查问卷

亲爱的用户:

      您好!为了解昌吉州政府购买儿童关爱保护服务的满意度与服务质量现状,更好地优化儿童关爱保护服务供给、提升服务效能,特设计此问卷。本问卷基于 SERVQUAL 模型展开,您可以结合自身实际情况填写问卷,您的选择将对本次调查结果至关重要,非常感谢您于百忙之中参与问卷调查。

填写说明:

      1.本次调查严格践行学术伦理规范与个人隐私保护法律法规,您所有填写的信息将严格保密且承诺仅用于科研。

      2.本次咨询问卷选项无任何价值观引导、对错区分,您需要选择对应选项,或对服务过程进行评分,也可以就该项指标提出自己的思考意见与建议。

      3.为确保结果的科学性,本次问卷将剔除无效问卷,如出现超出 1% 的填写空白或反复涂擦无法识别的问题选项,视为无效问卷。

      4.昌吉州区域划分说明:本研究涉及昌吉市、阜康市、玛纳斯县、呼图壁县、奇台县、吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县 7 个县(市)的相关服务,您可根据实际接触的服务地区进行选择。

第一部分 个人基本信息
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1.您的性别
A.男
B.女
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2.您的身份
A.服务对象本人
B.服务对象家长/监护人
C.社工
D.儿童主任/儿童督导员
E.民政部门工作人员
F.第三方评估人员
E.其他
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3.您所在区域
A.昌吉市
B.阜康市
C.呼图壁县
D.玛纳斯县
E.吉木萨尔县
F.奇台县
G.木垒哈萨克自治县
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4.参与的政府购买服务项目(可多选)【多选题】
A.社工入户探访
B.心理疏导
C.物资帮扶
D.课业辅导
E.儿童权益保护
F.亲子关爱
G.社会融入
H.其他
*
5.您接受或接触该服务的时长: 小时
*
6.您对政府购买儿童关爱保护服务的了解程度
A.完全不了解
B.不太了解
C.一般
D.比较了解
E.非常了解
第二部分 政府购买儿童关爱保护服务的评价
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有形性维度
P1:承接服务的机构有适合儿童活动的现代化设施(如活动室、学习角等)
P2:儿童关爱服务场所的环境安全、整洁、有吸引力
P3:从事儿童关爱保护的工作人员穿着整洁、佩戴工作标识
P4:服务机构提供的服务内容与其承诺的儿童关爱保护目标相匹配
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可靠性维度
P5:服务机构能够按时完成对儿童及其家庭的关爱服务承诺(如定期探访、心理辅导)
P6:当儿童遇到困难(如辍学、受虐待、心理危机)时,服务方能表现出关心并及时帮助
P7:服务机构的整体表现值得信赖
P8:服务方能够准时提供所约定的服务(如活动、个案跟进)
P9:服务方能够准确记录儿童的基本信息、服务过程和跟进情况
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响应性维度
P10:服务方会主动告知家长或儿童下一次服务的时间安排
P11:服务机构能够及时回应儿童或家长提出的合理需求
P12:工作人员愿意主动帮助儿童解决问题
P13:服务方不会因为工作繁忙而延迟或拒绝为儿童提供服务
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保证性维度
P14:工作人员的专业能力值得信赖
P15:在接受服务过程中,儿童和家长感到放心、安全
P16:工作人员对待儿童和家长的态度礼貌、尊重
P17:工作人员具备处理儿童保护问题(如家暴、心理危机)的专业知识与能力
P18:服务方能够保护儿童及家庭的隐私信息
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保障性维度
P14:工作人员的专业能力值得信赖
P15:在接受服务过程中,儿童和家长感到放心、安全
P16:工作人员对待儿童和家长的态度礼貌、尊重
P17:工作人员具备处理儿童保护问题(如家暴、心理危机)的专业知识与能力
P18:服务方能够保护儿童及家庭的隐私信息
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移情性维度
P19:服务方能够针对不同儿童的具体情况提供个性化的关爱服务
P20:工作人员能够真正理解儿童的需求和感受
P21:服务方将儿童的最大利益放在优先考虑的位置
P22:服务时间安排能够考虑到儿童上学、家长工作等实际生活情况
P23:工作人员能够给予儿童充分的个别关注,而非一刀切服务
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可及性维度
AC1:服务地点(或上门服务)对儿童及家庭来说方便到达
AC2:该服务的申请流程简单、透明,不难办理
AC3:不同民族、不同经济条件的儿童都能平等获得该服务
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