（改）叮咚买菜生鲜电商配送服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士：
    您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间填写此调查问卷。我是仰恩大学物流管理专业的一名大学生，此次问卷调查的目的是为了了解您对叮咚买菜配送服务的评价，所有数据仅用于学术研究并严格保密。请根据您的真实体验作答，感谢您的支持！
第一部分：基本信息与使用习惯
*
1.
您的性别
女
男
*
2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-40岁
41-55岁
55岁以上
*
3.
您使用叮咚买菜购买生鲜产品的频率大约是?
每周1次
每月2-3次
每周3次及以上
每月1次或更少
*
4.
您通常的订单消费金额范围是?
50元及以下
51-100元
101-200元
200元以上
*
5.
您的月收入/生活费？
1500元及以下
1501-4000元
4001-7000元
7000元以上
第二部分：服务质量期望与感知评价
请您对叮咚买菜配送服务质量进行评价，分为期望值和实际感知值两部分，分值越高表示您越同意该项服务。
*
6.
（一）以下各项评分代表的是您对叮咚买菜配送服务的理想期望值，分值为1-5分，分别表示“非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意”，分数越高，代表您对此项服务的重视程度越高，需求越大。
非常不同意不同意一般同意非常同意
A1 配送员着装整洁、仪表得体
A1 配送员着装整洁、仪表得体
A2 配送时使用的保温箱/袋等设备专业且干净
A2 配送时使用的保温箱/袋等设备专业且干净
A3 商品包装整洁、牢固，商品标签信息清晰
A3 商品包装整洁、牢固，商品标签信息清晰
B1 配送的商品与顾客实际下单的商品应该在数量、质量、类别等方面保持一致
B1 配送的商品与顾客实际下单的商品应该在数量、质量、类别等方面保持一致
B2 能够及时准确地将订单商品运送给顾客
B2 能够及时准确地将订单商品运送给顾客
B3 送达的生鲜商品品质新鲜，无腐坏或临期问题
B3 送达的生鲜商品品质新鲜，无腐坏或临期问题
C1 配送员能够及时、有效地通过电话或消息与我沟通
C1 配送员能够及时、有效地通过电话或消息与我沟通
C2 生鲜配送时效性强
C2 生鲜配送时效性强
C3 配送信息更新及时准确
C3 配送信息更新及时准确
D1 满足顾客对配送时的个性化要求（时间、收货地点）
D1 满足顾客对配送时的个性化要求（时间、收货地点）
D2 支持多种线上支付方式
D2 支持多种线上支付方式
D3 生鲜损坏等售后问题处理流程快速方便
D3 生鲜损坏等售后问题处理流程快速方便
E1 配送费用定价合理、性价比高
E1 配送费用定价合理、性价比高
E2 满减及免配送费等优惠活动力度大且实用
E2 满减及免配送费等优惠活动力度大且实用
E3 因配送问题导致生鲜损坏时，补偿方式经济合理
E3 因配送问题导致生鲜损坏时，补偿方式经济合理
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7.
（二）以下各项评分代表的是您对叮咚买菜配送服务的实际满意度，满分5分，1-5分别代表着非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意。
非常不满意不满意一般满意非常满意
A1 配送员着装整洁、仪表得体
A1 配送员着装整洁、仪表得体
A2 配送时使用的保温箱/袋等设备专业且干净
A2 配送时使用的保温箱/袋等设备专业且干净
A3 商品包装整洁、牢固，商品标签信息清晰
A3 商品包装整洁、牢固，商品标签信息清晰
B1 配送的商品与顾客实际下单的商品应该在数量、质量、类别等方面保持一致
B1 配送的商品与顾客实际下单的商品应该在数量、质量、类别等方面保持一致
B2 能够及时准确地将订单商品运送给顾客
B2 能够及时准确地将订单商品运送给顾客
B3 送达的生鲜商品品质新鲜，无腐坏或临期问题
B3 送达的生鲜商品品质新鲜，无腐坏或临期问题
C1 配送员能够及时、有效地通过电话或消息与我沟通
C1 配送员能够及时、有效地通过电话或消息与我沟通
C2 生鲜配送时效性强
C2 生鲜配送时效性强
C3 配送信息更新及时准确
C3 配送信息更新及时准确
D1 满足顾客对配送时的个性化要求（时间、收货地点）
D1 满足顾客对配送时的个性化要求（时间、收货地点）
D2 支持多种线上支付方式
D2 支持多种线上支付方式
D3 生鲜损坏等售后问题处理流程快速方便
D3 生鲜损坏等售后问题处理流程快速方便
E1 配送费用定价合理、性价比高
E1 配送费用定价合理、性价比高
E2 满减及免配送费等优惠活动力度大且实用
E2 满减及免配送费等优惠活动力度大且实用
E3 因配送问题导致生鲜损坏时，补偿方式经济合理
E3 因配送问题导致生鲜损坏时，补偿方式经济合理
第三部分：整体评价与行为意向
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8.
总体而言，您对叮咚买菜配送服务质量是否满意?
是
否
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