某物流企业客户服务需求调查问卷

您好！我们是某物流企业，本次调查旨在了解您对我们客户服务的需求信息，以便我们优化服务质量，更好满足您的需求。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄区间是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46岁及以上
*
3.
您使用我们物流客户服务的时长是
*
4.
您平均每月使用我们物流服务的频率是
不到1次
1-3次
4-6次
7次及以上
*
5.
您是否遇到过我们物流客户服务的问题
是
否
*
6.
您通常会因为哪些问题联系我们的客户服务【多选题】
可选择多个选项
物流信息更新不及时
货物损坏/丢失
配送地址错误
服务态度不好
售后理赔不顺畅
其他问题
*
7.
您更倾向通过哪些渠道联系我们的客户服务【多选题】
可选择多个选项
官方电话客服
线上公众号客服
官网在线客服
线下网点客服
官方APP客服
*
8.
请按照您对客户服务不同维度的重视程度从高到低排序【请选择全部 项并排序】
  • 客服响应速度
  • 客服解决问题能力
  • 客服服务态度
  • 理赔处理效率
  • 信息告知清晰度
*
9.
您认为我们目前客户服务的响应速度是否满足您的需求
是
否
*
10.
您认为我们目前客户服务的问题解决结果是否符合您的预期
是
否
*
11.
请您对客户服务各维度的重要程度进行评分
非常不重要不重要一般重要非常重要
客服响应速度
客服响应速度
客服服务态度
客服服务态度
问题解决能力
问题解决能力
理赔效率
理赔效率
沟通清晰度
沟通清晰度
服务个性化程度
服务个性化程度
*
12.
您对我们优化客户服务的期待程度
完全不期待(0)
非常期待(10)
*
13.
您有多大可能性会向其他朋友推荐我们的客户服务？
不可能
极有可能
*
14.
您对我们的客户服务还有哪些具体的需求或建议？
问卷星提供技术支持
举报