优衣库郑东万象城店服务营销策略调查问卷
问卷说明
尊敬的顾客：
您好！为优化优衣库郑东万象城店的服务体验，我们诚邀您参与本次调研。您的反馈将帮助我们更好地改进服务，非常感谢您的支持！
结束倒计时：
2030/02/26 22:33:00
问卷时间
开始时间：
2026/02/26 22:33:00
结束时间：
2030/02/26 22:33:00
开始作答
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优衣库郑东万象城店服务营销策略调查问卷
录音中...
*
1. 您的性别是
男
女
*
2. 您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
3. 您到优衣库郑东万象城店的购物频率是
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
每年1-2次
首次到访
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4. 您认为优衣库郑东万象城店的款式更新速度如何
非常快
较快
一般
较慢
非常慢
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5. 您觉得店内品类结构（服装类型、尺码覆盖等）是否合理？
完全合理
较合理
一般
较不合理
完全不合理
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6. 针对款式与品类，您希望门店新增哪些改进措施（可多选）？
【多选题】
优化不同性别/年龄的品类覆盖
增加当季流行元素的商品占比
加快热门款式的更新频率
补充更多大码/小码的细分尺码
其他（请注明：）
*
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7. 您认为门店定价对大众客群的吸引力如何？
吸引力很强
较强
一般
较弱
几乎无吸引力
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8. 您觉得店内联名款的价值（设计、品质）是否突出？□
非常突出
比较突出
一般
不太突出
完全不突出
*
9. 针对价格与联名款，您希望门店采取哪些优化方式（可多选）？
【多选题】
增加节日/会员日的专属价格优惠
推出高性价比的大众款组合套餐
提供联名款的定制化搭配服务
强化联名款的设计/材质特色展示
其他（请注明：）
*
*
10. 您认为线上渠道（小程序/APP）的商品信息更新是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
完全不及时
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11. 您觉得线下渠道的服务覆盖范围是否足够便捷？□非常便捷 □
比较便捷
一般
不太便捷
完全不便捷
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12. 针对渠道协同，您希望门店做哪些调整（可多选）？
【多选题】
增加线上订单的线下试穿体验服务
同步线上线下的商品库存/活动信息
优化线上渠道的物流配送时效
拓展线下门店的自提/退换货服务范围
其他（请注明：）
*
*
13. 您认为店内促销形式是否丰富？
非常丰富
比较丰富
一般
比较单一
非常单一
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14. 您是否能及时了解到门店的促销活动信息？
每次都能
大部分能
偶尔能
很少能
完全不能
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15. 针对促销活动，您希望门店做哪些优化（可多选）？□
【多选题】
加大促销活动的线上/线下宣传力度
增加会员专属的促销福利
创新促销形式（如主题快闪、互动活动）
推出按消费场景分类的促销套餐
其他（请注明：）
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*
16. 您觉得店员的专业素养（产品知识、搭配建议）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
完全不专业
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17. 您购物时，店员的服务主动性如何？
非常主动
比较主动
一般
不太主动
完全不主动
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18. 针对人员服务，您希望门店做哪些改进（可多选）？
【多选题】
增加固定的“搭配顾问”岗位
提升店员的服务主动性（如主动接待、协助）
优化店员的排班以保障高峰时段服务
加强店员的专业知识与搭配技能培训
其他（请注明：）
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*
19. 您认为购物流程（选品、结算）是否繁琐？
非常顺畅
比较顺畅
一般
比较繁琐
非常繁琐
*
20. 您觉得退换货流程的便捷度如何？□
非常便捷
较便捷
一般
较不便捷
完全不便捷
*
21. 针对服务流程，您希望门店做哪些调整（可多选）？
【多选题】
增加自助结算设备的数量与操作指引
简化退换货手续（如线上申请+线下极速处理）
优化配饰类商品的选购指引流程
优化购物流程设计（如简化结算步骤）
其他（请注明：）
*
*
22. 您认为门店环境是否有特色？□
非常有特色
比较有特色
一般
特色不足
完全无特色
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23. 您觉得店内陈列布局是否便于找商品？□
非常便于
比较便于
一般
不太便于
完全不便于
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24. 针对门店展示，您希望门店做哪些升级（可多选）？
【多选题】
增加互动体验区域（如穿搭打卡区）
打造特色化的门店环境（如主题区域）
优化商品陈列的分类逻辑
设置清晰的商品引导标识
其他（请注明：）
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25.您对优衣库郑东万象城店的服务营销有哪些改进建议？
再次感谢您的参与！
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