开场语:尊敬的顾客，您好！为帮助我们提升超市导购服务质量，为您创造更好的购物体验，诚邀您花费约2分钟时间填写此问卷。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，请放心作答。感谢您的支持！
问卷说明
尊敬的顾客，您好！为帮助我们提升超市导购服务质量，为您创造更好的购物体验，诚邀您花费约2分钟时间填写此问卷。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，请放心作答。感谢您的支持！
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开场语:尊敬的顾客，您好！为帮助我们提升超市导购服务质量，为您创造更好的购物体验，诚邀您花费约2分钟时间填写此问卷。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，请放心作答。感谢您的支持！
录音中...
一、关于您的基本情况
*
1.您的年龄是
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
50-60岁
46-50岁
51-55岁
56-60岁
60岁以上
*
2. 您逛超市的频率是?
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月几次
很少去
*
3. 您通常更倾向于?
主动寻找导购帮助
自己寻找，找不到再问导购
尽量避免与导购接触，完全自主购物
二、导购的位置指引服务
*
1. 当您向导购询问某个商品的位置时，他们能否快速、准确地指引?
总是能
通常能
有时能，有时不能
经常不能
从未询问过
*
2. 您认为导购对商品陈列区域的熟悉程度如何?
非常熟悉
比较熟悉
一般
不太熟悉
非常不熟悉
三、导购的推荐与选择辅助专业性
*
1. 当您在两个相似商品间犹豫时，导购能否清晰解释其区别（如成分、口味、适用场景），并给出客观建议?
能，解释非常清晰，建议很客观
能，但解释比较简单
解释模糊，感觉更像随意推荐
通常表示“都差不多”，没有实质帮助
未遇到过此情况
*
2. 导购是否会主动告知当前的促销、折扣或新品信息?
总是会，信息很有用
有时会
很少会
从来不会
我更希望他们不要打扰
四、服务态度与整体体验
*
1. 您接触到的导购服务态度如何?
非常热情、耐心
比较礼貌、有问必答
态度平淡，仅完成应答
有些不耐烦
态度很差
*
2. 总体而言，导购的存在让您的购物过程更高效、更愉快了吗?
是的，帮助很大
有一定帮助
没有明显影响
反而造成了打扰或压力
五、整体评价与开放式建议
*
1. （量表题）综合来看，您对当前超市导购服务的整体满意度是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
2. 为了提高服务质量，您最希望导购在哪方面做出改进?（可多选）
【多选题】
熟悉商品:更精准地知道商品位置和特点
提升专业知识:更了解商品知识，能解答专业问题
改善服务态度:更热情、耐心，保持适度距离
优化沟通技巧:提供建议时更客观，减少推销感
其他:
*
*
3. （开放题） 您是否有过一次印象特别深刻（无论好或坏）的超市导购服务经历?请简要描述。（此题可选填，但您的具体描述对我们极为宝贵）
结束语:
再次衷心感谢您的参与！您的每一个意见都将帮助我们变得更好。祝您生活愉快！
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