关于售后服务与工厂质量改善的问卷调查（营销第二事业部）
问卷说明
尊敬的经销商：
感谢您长期以来的信任与支持！为精准提升产品质量与服务体验，特开展本次调研。您的反馈将直接指导我们的改善方向，问卷耗时约2分钟，
期待您的宝贵意见！
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关于售后服务与工厂质量改善的问卷调查（营销第二事业部）
录音中...
第一部分：基础信息
*
您的商场信息（搜索选择）
*
2.您的岗位
请选择
商场负责人
店长
售后负责人
安装
设计
其他
第二部分：现状调查
*
1.
集团售后服务以下哪些方面让您满意
？（不含厨电家配）
【多选题】
服务态度与响应时效
专业能力与问题解决
遗留单快速交付
第三方安装维修
台面开裂修复
快速改制
基地属地化服务（协助商场处理客诉)
其他（需补充请注明）
第三部分：
改善
调查
*
1.以下哪些售后服务项目需进行改善？
【多选题】
提示：可对需改善项目进行说明。
问题处理专业性
遗留改善帮扶
判责合理性
遗留单下单指导
遗留交付周期改善
其他（需补充请注明）
*
1.1.您认为判责合理性需优先改善的是？
佐证资料复杂性
人员公正性不足
其他（需补充请注明）
*
1.2.您认为遗留单下单指导需优先改善的是？
下单技能帮扶
下单流程复杂
非标审批时效
CAXA答疑资源不够
其他（需补充请注明）
*
1.3.您认为遗留单交付周期需优先改善的是？
烤漆、喷粉、实木/木皮
吸塑、包覆
铝框门、铝框镜门
饰面板和柜身板/护墙板
木门和墙板（免漆）
木门和墙板（烤漆、喷粉、木皮）
台面类
其他（需补充请注明）
*
2.
请结合商场实际需求，以下哪些定制品类产品质量
需
工厂进行改善？
【多选题】
橱柜
衣柜
木门（含墙板）
卫浴
其他（需补充请注明）
*
2.1.您认为橱柜产品质量需优先改善的是？(请按优先级排序）
【排序题】
提示：可对需改善项目进行说明。
发胀
台面开裂
吸塑门板开胶
少漏（板件、五金）
尺寸错
其他（需补充请注明）
*
2.2.您认为
定制类
衣柜产品质量需优先改善的是？(请按优先级排序）
【排序题】
提示：可对需改善项目进行说明。
柜体组装偏差（不平齐，有缝）
门板变形
浅色板件封边残胶/黑线
异形板件开胶
订单部分板件少漏
其他（需补充请注明）
*
2.3.1.您认为木门产品质量需优先改善的是？(请按优先级排序）
【排序题】
提示：可对需改善项目进行说明。
门扇变形
起泡鼓包
尺寸错
隐形门不平/缝隙大
锁体锁舌无法吸出（锁体不弹）
其他（需补充请注明）
*
2.3.1.您认为卫浴产品质量需优先改善的是？(请按优先级排序）
【排序题】
提示：可对需改善项目进行说明。
发胀
玻璃爆裂
智能马桶功能故障
花洒漏水
少漏（板件、五金）
其他（需补充请注明）
第四部分：其他
*
1.
是否接收电话回访？
提示：电话回访仅就本次问卷内容进行补充提问。
请选择
是
否
1.2. 您的姓名和联系方式
*
2.您的其他需要和建议。
问卷结束，感谢您的支持！
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