萨莉亚客户服务管理现状调查问卷

本次问卷基于《客户关系管理》客户服务管理知识点设计，主要调研萨莉亚门店的售前咨询、店内服务、出餐服务、售后处理、员工服务素养等服务管理现状。问卷为课程学术调研使用，全程匿名、数据保密，恳请您根据真实体验填写，感谢配合！
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1. 您的性别
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄
A. 18岁以下
B. 18–25岁（学生为主）
C. 26–35岁
D. 35岁以上
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3. 您去过萨莉亚就餐的次数
A. 从未去过
B. 1–3次
C. 4–10次
D. 10次以上
E. 非常周到
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4. 就餐过程中，店员加餐具、收拾桌面、响应呼叫速度？
A. 完全不响应
B. 响应很慢
C. 一般
D. 响应较快
E. 响应迅速及时
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5. 门店上菜速度整体体验？
A. 极慢、长时间不上菜
B. 偏慢
C. 正常
D. 较快
E. 非常快
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6. 萨莉亚店员的仪容仪表、服务礼仪整体情况？
A. 较差
B. 一般
C. 良好
D. 优秀
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7. 服务过程中员工的态度耐心、服务主动性？
A. 消极敷衍
B. 被动服务
C. 一般
D. 主动热情
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8. 若出现菜品出错、菜品问题、漏单等情况，店员处理态度？
A. 拒不处理、态度恶劣
B. 推诿拖延
C. 一般处理
D. 积极解决、态度良好
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9. 您认为萨莉亚的客户投诉、问题反馈渠道是否完善？
A. 完全没有渠道
B. 渠道不清晰
C. 一般
D. 渠道完善、容易反馈
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10. 您在萨莉亚遇到过哪些服务问题？（可多选）【多选题】
A. 无迎宾、进店无人接待
B. 店员态度冷漠、语气敷衍
C. 上菜慢、漏单、错单
D. 催餐、求助无人回应
E. 桌面清理不及时、服务跟进差
F. 售后问题不处理、不负责
G. 从未遇到服务问题
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11. 您认为萨莉亚最需要优化的客户服务项目是？（可多选）【多选题】
A. 员工服务态度与服务礼仪培训
B. 加快出餐上菜效率
C. 提升巡台、主动服务意识
D. 完善投诉与售后处理机制
E. 优化点餐、结账服务流程
F. 加强高峰期人员服务调务
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12. 哪些服务提升能让您更愿意再次消费？（可多选）【多选题】
A. 店员更热情、耐心解答问题
B. 上菜速度稳定、不拖沓
C. 及时清理餐桌、主动补餐具
D. 出错快速赔付、妥善售后
E. 会员专属服务、贴心提醒
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13. 综合所有服务体验，您对萨莉亚整体客户服务满意度？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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14. 您对萨莉亚客户服务管理改进有什么建议？
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