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2025年度盛嘉皮草客户满意度调研
录音中...
尊敬的客户:
您好！非常感谢您长期以来对我司硝皮、染黑、染色加工，以及现皮销售、熟皮拍卖、海外代拍等各项业务的信任与支持。盛嘉致力于打造皮草行业臻选服务商的高品质一站式服务，为了更好地满足您的合作需求，我们将持续优化产品质量、提升服务水平。为了解您对2025年我司服务的满意程度，我们特开展本次调研。本问卷实行匿名，所有反馈仅用于业务改进分析，恳请您结合实际合作体验如实填写，您的每一条建议都将成为我们进步的重要动力。
一、基础信息
*
1. 请问您的姓名
*
2. 请问贵司的公司全称
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3. 贵司主要经营地址是?
【多选题】
A. 东口
B. 尚村
C. 辛集
D. 大营
E. 招远
F. 余姚
G. 海宁
H.其他
*
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4. 贵司的经营地点具体是:
*
5. 贵司的主营皮毛产品类别:
【多选题】
A. 水貂
B. 狐狸
C. 紫貂
D. 其他
*
6. 贵司的主营类别:
【多选题】
A. 服装内销
B. 服装外销
C. 皮毛贸易
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7. 贵司的服装类别:
A. 男装
B. 女装
*
8. 贵司的服装销售渠道:
【多选题】
A. 线上
B. 线下
二、创丰硝皮染黑业务
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9. 您近期是否有加工业务?
A. 是
B. 否
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10. 您近期染黑/单硝合作主要在哪个工厂?
A. 盛嘉柬埔寨工厂
B. 盛嘉余姚创丰工厂
请对单硝加工评分
*
11. 您是否委托我司进行过单硝加工?
A.是
B.否
*
12. 您对我司尺码、皮型保持满意度如何?
A. 非常满意（尺码大，皮型保持好）
B. 满意（尺码较大，皮型保持满意）
C. 一般（尺码及皮型符合分级标准）
D. 不满意（尺码偏小，皮型保持不好，有轻微变形）
*
13. 您对我司皮板柔软度满意度如何?
A. 非常满意（柔软度极佳，手感舒适）
B. 满意（柔软度良好，符合预期）
C. 一般（柔软度适中，无明显优势）
D. 不满意（柔软度不足，偏硬）
*
14. 您对我司皮板延伸性满意度如何?
A. 非常满意（皮板延伸性极佳，皮板松软）
B. 满意（皮板延伸性良好，皮板较为松软）
C. 一般（皮板延伸性达标）
D. 不满意（皮板延伸性差，板死板僵）
*
15. 您对我司破损控制满意度如何?
A. 非常满意（破损比例极低）
B. 满意（破损比例较低）
C. 一般（破损比例达标）
D. 不满意（破损比例大）
*
16. 您对我司毛绒蓬松度、松散度满意度如何?
A. 非常满意（底绒非常松散，毛针顺滑）
B. 满意（底绒相当松散，毛针方向一致）
C. 一般（底绒松散，毛针方向基本一致）
D. 不满意（底绒塌，毛针乱）
*
17. 您对我司硝色头、清晰度满意度如何?
A. 非常满意（色头非常清亮，清晰度极高）
B. 满意（色头清亮，清晰度高）
C. 一般（色头达标，清晰度符合标准）
D. 不满意（色头差，清晰度差）
请对染黑加工评分
*
18. 您是否委托我司进行过染黑加工?
A.是
B.否
*
19. 您对我司尺码、皮型保持满意度如何?
A. 非常满意（尺码大，皮型保持好）
B. 满意（尺码较大，皮型保持满意）
C. 一般（尺码及皮型符合分级标准）
D. 不满意（尺码偏小，皮型保持不好，有轻微变形）
*
20. 您对我司皮板柔软度满意度如何?
A. 非常满意（柔软度极佳，手感舒适）
B. 满意（柔软度良好，符合预期）
C. 一般（柔软度适中，无明显优势）
D. 不满意（柔软度不足，偏硬）
*
21. 您对我司皮板延伸性满意度如何?
A. 非常满意（皮板延伸性极佳，皮板松软）
B. 满意（皮板延伸性良好，皮板较为松软）
C. 一般（皮板延伸性达标）
D. 不满意（皮板延伸性差，板死板僵）
*
22. 您对我司破损控制满意度如何?
A. 非常满意（破损比例极低）
B. 满意（破损比例较低）
C. 一般（破损比例达标）
D. 不满意（破损比例大）
*
23. 您对我司毛绒蓬松度、松散度满意度如何?
A. 非常满意（底绒非常松散，毛针顺滑）
B. 满意（底绒相当松散，毛针方向一致）
C. 一般（底绒松散，毛针方向基本一致）
D. 不满意（底绒塌，毛针乱）
*
24. 您对我司硝色头、清晰度满意度如何?
A. 非常满意（色头非常清亮，清晰度极高）
B. 满意（色头清亮，清晰度高）
C. 一般（色头达标，清晰度符合标准）
D. 不满意（色头差，清晰度差）
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25. 您对我司染黑分毛情况满意度如何?
A. 非常满意（分毛比例非常低）
B. 满意（分毛比例较低）
C. 一般（分毛比例达标）
D. 不满意（分毛比例较高）
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26. 您对我司黑度满意度如何?
A. 非常满意（毛针底绒黑度非常高）
B. 满意（毛针底绒黑度很高）
C. 一般（毛针底绒黑度较高）
D. 不满意（毛针底绒黑度较低）
请对春皮加工评分
*
27. 您是否委托我司加工过春皮?
A.是
B.否
*
28. 您对我司尺码、皮型保持满意度如何?
A. 非常满意（尺码大，皮型保持好）
B. 满意（尺码较大，皮型保持满意）
C. 一般（尺码及皮型符合分级标准）
D. 不满意（尺码偏小，皮型保持不好，有轻微变形）
*
29. 您对我司皮板柔软度满意度如何?
A. 非常满意（柔软度极佳，手感舒适）
B. 满意（柔软度良好，符合预期）
C. 一般（柔软度适中，无明显优势）
D. 不满意（柔软度不足，偏硬）
*
30. 您对我司皮板延伸性满意度如何?
A. 非常满意（皮板延伸性极佳，皮板松软）
B. 满意（皮板延伸性良好，皮板较为松软）
C. 一般（皮板延伸性达标）
D. 不满意（皮板延伸性差，板死板僵）
*
31. 您对我司破损控制满意度如何?
A. 非常满意（破损比例极低）
B. 满意（破损比例较低）
C. 一般（破损比例达标）
D. 不满意（破损比例大）
*
32. 您对我司毛绒蓬松度、松散度满意度如何?
A. 非常满意（底绒非常松散，毛针顺滑）
B. 满意（底绒相当松散，毛针方向一致）
C. 一般（底绒松散，毛针方向基本一致）
D. 不满意（底绒塌，毛针乱）
*
33. 您对我司硝色头、清晰度满意度如何?
A. 非常满意（色头非常清亮，清晰度极高）
B. 满意（色头清亮，清晰度高）
C. 一般（色头达标，清晰度符合标准）
D. 不满意（色头差，清晰度差）
三、创丰染色业务
请对染色加工的产品质量评分
*
34. 您是否委托我司进行过染色加工?
A.是
B.否
*
35. 您对我司染色加工的颜色准确度（与色样/需求标准的契合度）满意度如何?
A. 非常满意（颜色完全一致，无偏差）
B. 满意（偏差极小，不影响使用）
C. 一般（存在轻微偏差，需微调）
D. 不满意（偏差明显，影响使用）
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36. 您对染色皮板的柔软度满意度如何?
A. 非常满意（柔软度极佳，手感舒适）
B. 满意（柔软度良好，符合预期）
C. 一般（柔软度适中，无明显优势）
D. 不满意（柔软度不足，偏硬）
*
37. 您对染色皮板的出尺性（有效使用面积达标率）满意度如何?
A. 非常满意（出尺率高，无浪费）
B. 满意（出尺率达标，基本无浪费）
C. 一般（出尺率符合行业平均水平）
D. 不满意（出尺率偏低，存在一定浪费）
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38. 您对我司染色加工的批次稳定性（不同批次间颜色、质地等一致性）满意度如何?
A. 非常满意（批次间完全一致，无差异）
B. 满意（批次间差异极小，可忽略）
C. 一般（批次间存在轻微差异，不影响整体使用）
D. 不满意（批次间差异明显，影响使用）
*
39. 您对染色产品的耐摩擦、耐水洗等色牢度性能满意度如何?
A. 非常满意（色牢度极佳，无褪色、掉色现象）
B. 满意（色牢度良好，轻微使用无明显褪色）
C. 一般（色牢度中等，正常使用有轻微褪色）
D. 不满意（色牢度较差，易褪色、掉色）
请对染色业务服务体验评分
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40. 您对我司客服响应的及时性（咨询、反馈问题后的回复速度）满意度如何?
A. 非常满意（即时响应，无延迟）
B. 满意（1-2小时内响应，效率较高）
C. 一般（24小时内响应，基本满足需求）
D. 不满意（24小时后才响应，效率偏低）
*
41. 您对客服的业务能力（对染色工艺、产品特性、流程等专业知识的掌握程度）满意度如何?
A. 非常满意（专业知识扎实，能精准解答所有问题）
B. 满意（专业知识良好，能解答大部分核心问题）
C. 一般（具备基础专业知识，能解答简单问题）
D. 不满意（专业知识薄弱，多数问题无法解答）
*
42. 您对客服的服务态度（沟通时的耐心、热情程度）满意度如何?
A. 非常满意（态度极佳，耐心热情，积极主动）
B. 满意（态度良好，耐心负责，有问必答）
C. 一般（态度平和，无明显优劣）
D. 不满意（态度冷淡，缺乏耐心）
*
43. 您对客服的沟通能力（理解需求、传达信息的清晰度、准确性）满意度如何?
A. 非常满意（精准理解需求，信息传达清晰无偏差）
B. 满意（能准确理解需求，信息传达基本无偏差）
C. 一般（大致理解需求，信息传达偶有模糊）
D. 不满意（难以理解需求，信息传达存在偏差）
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44. 您对我司技术支持服务（染色的方案优化、问题解决方案提供等）满意度如何?
A. 非常满意（主动提供专业技术支持，解决方案高效）
B. 满意（能应需求提供技术支持，解决方案有效）
C. 一般（可提供基础技术支持，解决方案效果一般）
D. 不满意（难以提供有效技术支持，解决方案无效）
*
45. 您对染色加工过程中的进度反馈（生产进度、货期变动等信息同步）满意度如何?
A. 非常满意（及时主动同步进度，信息透明）
B. 满意（能应询问同步进度，信息准确）
C. 一般（偶尔同步进度，信息基本完整）
D. 不满意（极少同步进度，需反复追问）
请对染色合作流程评分
*
46. 您对我司染色加工的货期（从下单到交货的时间）满意度如何?
A. 非常满意（货期远短于预期，效率极高）
B. 满意（货期符合预期，按时交货）
C. 一般（货期略长于预期，但在可接受范围）
D. 不满意（货期明显过长，超出可接受范围）
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47. 您对我司染色加工的价格定位（性价比）满意度如何?
A. 非常满意（价格合理，性价比极高）
B. 满意（价格适中，性价比良好）
C. 一般（价格与市场平均水平持平，无明显优势）
D. 不满意（价格偏高，性价比偏低）
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48. 您对染色加工费的结算方式（如付款周期、支付渠道等）满意度如何?
A. 非常满意（结算方式灵活便捷，符合自身需求）
B. 满意（结算方式便捷，无明显不便）
C. 一般（结算方式基本可行，存在轻微不便）
D. 不满意（结算方式繁琐，不够便捷）
*
49. 您对染色加工的下单流程（从咨询报价到正式下单的操作便捷性）满意度如何?
A. 非常满意（流程极简，操作便捷，效率极高）
B. 满意（流程清晰，操作简单，效率较高）
C. 一般（流程基本清晰，操作无重大障碍）
D. 不满意（流程繁琐，操作复杂，效率偏低）
*
50. 您对交货环节（包装完整性、物流时效性、货物完好度）满意度如何?
A. 非常满意（包装完好，物流快捷，货物无损坏）
B. 满意（包装规范，物流及时，货物基本无损坏）
C. 一般（包装、物流、货物状态均符合基本要求）
D. 不满意（包装简陋/物流延误/货物轻微损坏）
*
51. 综合来看，您对我司染色加工业务的整体满意度如何?
A. 非常满意（愿意长期深度合作，并主动推荐给他人）
B. 满意（愿意继续合作，有合适机会会推荐）
C. 一般（可以继续合作，但无推荐意愿）
D. 不满意（不会再合作，且会告知周边朋友不予合作）
*
52. 您认为我司染色加工业务最值得肯定的方面是:
【多选题】
A. 颜色准确度
B. 皮板柔软度/出尺性
C. 批次稳定性
D. 色牢度性能
E. 货期及时性
F. 客服服务
G. 价格性价比
H. 结算便捷性
I. 技术支持
J. 下单/交货流程
K. 其他
*
*
53. 您认为我司染色加工业务最需要改进的方面是:
【多选题】
A. 颜色准确度
B. 皮板柔软度/出尺性
C. 批次稳定性
D. 色牢度性能
E. 货期及时性
F. 客服服务
G. 价格性价比
H. 结算便捷性
I. 技术支持
J. 下单/交货流程
K. 其他
*
*
54. 您对我司染色加工业务的其他具体建议或意见:
四、创丰综合服务评价
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55. 您与盛嘉合作的其他业务类别是:
【多选题】
A. 现皮销售业务
B. 熟皮拍卖业务
C. 海外代拍业务
D. 其他
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E. 近期无合作
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56. 您对其他方面较为肯定的部分是:
*
57. 您认为我司最需要改进的方面是:
【多选题】
A. 产品品质
B. 货期与交付
C. 客服服务
D. 价格性价比
E. 流程便捷性
F. 技术支持
G. 其他
*
58. 您对盛嘉客服最满意的是:
【多选题】
余姚二店王腾
余姚二店段莲莲
余姚三店王崔晋
余姚三店何梦梦
海宁尹国容
海宁吴霜
东口谷卫国
东口张飞
大营何海明
*
59. 您的其他具体建议或意见:
【结束语】
再次感谢您的宝贵时间！我们将认真研究您的反馈，持续提升。祝您事业顺遂，新年大吉！
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