全渠道视角下汾酒客户满意度调查问卷

一、基础信息
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1.
1. 您的性别
男
女
*
2.
2. 您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
*
3.
3. 您的职业
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业者
个体工商户
其他
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4.
4. 您近12个月购买汾酒的频次
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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5.
5. 您购买汾酒的主要用途
自饮
礼赠
收藏
商务宴请
其他
二、全渠道购买体验
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6.
1. 您常用的汾酒购买渠道
线上官方旗舰店（天猫/京东等）
品牌官网/小程序
线下专卖店
大型商超/烟酒行
餐饮渠道
其他
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7.
2. 各渠道信息一致性：线上展示的产品信息（规格、价格、产地）与线下实物/宣传一致
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
8.
3. 跨渠道购买便捷性：支持线上下单线下自提、线下体验线上下单等跨场景操作
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9.
4. 各渠道购买流程：下单/支付流程顺畅、操作简单
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
10.
5. 各渠道配送/提货效率：线上订单发货速度、线下提货等待时间
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
三、产品与服务感知
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11.
1. 产品质量：酒体口感、包装工艺、正品保障
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
12.
1. 产品质量：酒体口感、包装工艺、正品保障
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
13.
2. 价格与价值匹配：产品价格与品质、品牌价值相符
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
14.
3. 各渠道客服响应：咨询回复速度、解答专业性、态度友好度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
15.
4. 售后处理体验：退换货流程、问题解决效率、补偿合理性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
16.
5. 会员权益感知：积分兑换、专属优惠、会员活动参与度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
四、品牌与忠诚度
*
17.
1. 品牌印象：汾酒的文化底蕴、品牌形象、市场口碑1非常不满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
18.
2. 推荐意愿（NPS）：您向他人推荐汾酒的可能性
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
19.
3. 复购意愿：未来12个月再次购买汾酒的可能性
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
*
20.
4. 与同类白酒对比：汾酒在全渠道体验、产品力上的差异化优势
明显弱于同类
明显优于同类
五、开放建议
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21.
1. 您认为汾酒各渠道体验中最需优化的环节是？
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22.
2. 对汾酒全渠道服务、产品或品牌，您还有哪些具体建议？
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