客户满意度情况调查

尊敬的老师/同学：
您好！厂家为优化仪器设备管理，提高设备使用效率，更好地服务于科研、教学与日常工作，并为未来的仪器采购与维护计划提供科学依据，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与配合！
第一部分：仪器使用现状与体验
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1.
1. 使用频率：
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
偶尔使用（每季度少于一次）
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2.
2. 仪器运行稳定性：
非常稳定
比较稳定
一般
经常出现小问题
故障频发
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3.
3. 测量准确性/重复性：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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4.
4. 技术先进性：
完全满足需求
基本满足需求
已显落后，勉强能用
严重落后，影响工作
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5.
5. 您是否接受过该仪器的正规操作培训？
是，且非常充分
是，但基础
否，自学或同门传授
完全无人指导
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6.
6. 操作流程与SOP（标准操作规程）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
完全没有
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7.
7. 日常维护（如开关机、清洁、校准）是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常繁琐
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8.
8. 当仪器出现故障时，报修响应与解决速度如何？
非常及时高效
比较及时
一般，等待时间较长
响应迟缓
报修无门
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9.
9. 对质谱仪器的总体满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：
1
2
3
4
5
第二部分：总体需求与资源评价
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10.
1. 您最希望通过何种方式获得新仪器操作技能？（可多选）【多选题】
管理员/厂家提供的系统现场培训
定期的集中培训课程
资深用户“传帮带”
清晰易懂的纸质/视频操作手册
线上自学平台
其他：
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11.
2. 对于未来新仪器的采购，您最关注哪些方面？（请排序或选择最重要的3项）【多选题】
技术性能与参数先进性
品牌与可靠性
售后服务与保修条款
价格与性价比
与现有体系的兼容性
耗材与运行成本
用户口碑
其他：
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12.
3. 您目前是否有明确的、但现有质谱设备无法满足的测试/分析需求？
是，请简要描述所需测试内容或所需仪器类型：
否
第三部分：开放建议
您对现有质谱仪器有何具体建议？
问卷到此结束，再次感谢您抽出宝贵时间填写！您的意见对我们至关重要。
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