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星辰科技客户感知价值、满意度与忠诚度调研问卷
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1.
您的客户身份类型
企业采购负责人
政企单位经办人
渠道经销商
个人零售客户
其他
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2.
您与星辰科技合作/使用产品的时长
3个月以内
3个月-1年
1-3年
3年以上
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3.
星辰科技的产品功能与配套服务能够满足自身业务使用需求
文献来源（CNKI）：吴水龙,宋书琦,袁永娜,何文豪.顾客感知价值对顾客满意度的影响——自我—人工智能联结的中介作用[J].北京理工大学学报(社会科学版),2023,25(04):112-121.
完全不同意
完全同意
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4.
您所属行业
互联网信息技术
生产制造业
教育科研
政务机关
零售商贸
其他行业
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5.
单次采购星辰科技产品预算区间
5000元以内
5000-2万元
2万-10万元
10万元以上
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6.
您通过哪些渠道了解星辰科技
【多选题】
线下门店
品牌官网/小程序
电商平台
销售专员对接
行业展会
同行客户推荐
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7.
您每年采购数字化软硬件产品的频次
1次及以内
2-3次
4-6次
7次及以上
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8.
您常采购星辰科技哪些产品
【多选题】
智能硬件设备
企业管理软件
年度运维服务
定制化系统开发
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9.
您所在城市
模块2：客户感知价值（请根据您的实际感受对以下描述进行评价）
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10.
星辰科技产品定价与产品品质匹配，整体性价比高
完全不同意
完全同意
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11.
产品操作逻辑简单，学习使用门槛低
完全不同意
完全同意
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12.
硬件设备运行稳定，故障发生率低于同类竞品
完全不同意
完全同意
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13.
售前技术人员专业，可完整解答技术疑问
完全不同意
完全同意
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14.
售后报修响应速度快，故障处理周期短
完全不同意
完全同意
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15.
耗材、软件升级等增值服务收费透明，无隐形消费
完全不同意
完全同意
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16.
产品迭代更新及时，适配行业数字化需求
完全不同意
完全同意
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17.
采购产品附赠免费安装与操作培训服务
完全不同意
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18.
对比同行业科技企业，星辰科技综合价值更高
完全不同意
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19.
客户数据、隐私安全保障机制完善可靠
完全不同意
完全同意
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模块3：客户满意度（请根据您的实际感受对以下描述进行评价）
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20.
整体采购、使用体验符合我的前期预期
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21.
销售人员沟通耐心，业务对接流程顺畅
完全不同意
完全同意
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22.
产品交付准时，极少出现缺货、延期情况
完全不同意
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23.
出现产品问题时，售后给出的解决方案令我满意
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24.
线上客服咨询渠道畅通，回复效率高
完全不同意
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25.
品牌定期客户回访，重视收集客户反馈意见
完全不同意
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26.
综合全部消费体验，我对星辰科技整体服务满意
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模块4：客户忠诚度（请根据您的实际感受对以下描述进行评价）
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27.
后续有数字化采购需求，我会优先选择星辰科技
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28.
竞品推出降价活动，我仍会坚持选择星辰科技
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29.
我愿意主动向同行、合作伙伴推荐星辰科技
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30.
我会持续关注星辰科技新品、技术升级动态
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31.
愿意与星辰科技签订长期批量采购、年度运维协议
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32.
若产品小幅涨价，我依旧会继续采购合作
完全不同意
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33.
我愿意参与星辰科技新品内测、客户体验调研
完全不同意
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34.
即便有其他品牌主动上门推销，我不会轻易更换
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