关于门诊提质增效专项调研问卷（匿名）

调研说明
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1. 本次调研对象为医生、护士，后勤、行政、保安、保洁。
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2. 问卷全程匿名，仅用于科室工作复盘、流程优化、门诊提质增效，不作为个人考核与评价依据，请如实填写、大胆建言。
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3. 题型包含单选、多选、填空题及开放问答题，请结合日常真实工作情况作答。
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所在科室:__________ 岗位类别: __________ 从业年限:__________
一、门诊客流与就诊现状调研
1、您认为目前科室门诊量偏低的主要原因是?（可多选，可补充）
就诊流程繁琐，患者等候时间长、体验差
便民服务不足，缺乏吸引力
线上预约、复诊、随访体系不完善
专科特色服务不足，同质化严重
宣传科普、义诊引流不足
跨科室协作不畅，患者来回奔波
其他原因:*
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2. 日常工作中，患者流失最明显的时段是?（单选）
上午早高峰
午间空档期
下午低峰期
周末节假日
3. 日常接诊中，患者不愿复诊、满意度不高的高频问题是?*
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4. 您认为开展哪些特色服务或科普活动，可有效提升门诊量、吸引患者就诊?________________________________________【多选题】
二、就诊流程调研
门诊全流程中，最影响接诊效率、最容易造成拥堵的环节是?（可多选）
预约分诊、候诊叫号
问诊登记、信息录入
开单缴费流程
检验、检查预约及出结果
取药、复诊衔接
跨科室转诊对接
2.
日常工作中是否存在重复登记、重复录入、重复开单等无效工作?（单选）
经常存在
偶尔存在
极少存在
完全没有
3.
各岗位、各科室之间信息、单据传递是否存在卡点、衔接不畅问题?（单选）
问题突出，严重影响效率
偶尔卡顿，影响不大
整体顺畅无问题
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4.您认为当前就诊流程最需要精简、优化的地方是什么?________________________________________
三、人员配置、排班与岗位分工调研
1.
当前各时段人员配置是否匹配门诊客流，有无忙闲不均情况?（单选）
差距大，高峰缺人、低峰闲置
基本匹配，略有失衡
配置合理
2.
现有岗位职责划分是否清晰，是否存在工作交叉、推诿、空白地带?（单选）
较为混乱，影响工作
基本清晰，少量重叠
分工明确、各司其职
3.
科室弹性排班、机动支援岗位设置是否合理?（单选）
不合理，急需调整
一般，可优化
合理适用
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4. 低峰空闲时段，现有工作安排是否存在人力浪费?您建议如何合理利用空档时间?________________________________________
四、信息化系统、设备与物资保障调研
1.
门诊HIS系统、叫号系统、自助设备是否频繁卡顿、故障，影响接诊效率?
频繁出现，严重影响工作
偶尔出现
运行稳定
2.
系统操作是否步骤繁琐、弹窗过多、重复录入，增加无效工作量?（单选）
问题突出
一般
简洁高效
3.
院内检验、影像等检查结果互通是否顺畅，是否需要患者二次跑腿?（单选）
经常需要往返
偶尔存在
全程互通、无需跑腿
4.
诊疗耗材、办公物资补给是否及时，有无因物资短缺中断接诊的情况?（单选）
经常短缺
偶尔短缺
补给及时充足
5.线上预约、报告查询、复诊续方等功能是否完善，能否有效分流线下压力?*
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6.您对信息化建设还有无更好建议?
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五、患者服务与就医体验调研
1.
目前门诊候诊环境、便民设施（饮水、休息、指引等）是否满足患者需求?
较差，急需优化
基本满足，有待提升
完善到位
2.
日常接诊中，患者投诉、不满的核心问题集中在哪些方面?
3.
科室现有患者随访、健康宣教、复诊提醒机制是否完善?（单选）
缺失严重，基本无落实
简单开展、不够规范
机制完善、落实到位
4.在服务细节、人文关怀方面，您认为哪些举措可以提升患者满意度、留住复诊患者?
5.您对门诊环境改善是否还有更好的建议?
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六、科室协作与问题反馈机制调研
1.
门诊与药房、检验、收费、其他临床科室协作是否顺畅?（单选）
壁垒多、推诿多，效率低
基本顺畅，少量问题
协作高效
2.
日常遇到流程、设备、人力问题时，基层反馈渠道是否通畅?（单选）
反馈困难、无人落实
可以反馈、整改滞后
渠道通畅、闭环整改
3.岗位交接班流程是否规范，有无信息遗漏导致工作失误、低效?
4.您对门诊医技科室是否有其他意见或建议
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七、专病门诊客流与品牌发展现状调研
1.
您认为目前我院专病门诊就诊量不足、患者吸引力弱的主要原因是?（可多选，可补充）
专病特色不突出，与普通门诊同质化严重，无差异化优势
专病就诊流程复杂，等候久、就医体验差，患者不愿二次就诊
专病线上预约、复诊、随访体系不完善，慢病患者留存率低
专病科普、义诊、品牌宣传力度不足，患者知晓率低
多学科协作不足，复杂专病患者需多科室来回奔波
专病便民配套服务缺失，无法满足细分患者就医需求
其他原因:
2.专病门诊全流程中，最影响接诊效率、最易造成患者拥堵滞留的核心环节是?（可多选）
专病预约分诊、专属候诊叫号混乱
专病患者问诊登记、专项信息录入繁琐
专病检查、治疗开单缴费流程繁琐
专病专项检验、影像检查预约难、出结果慢
检查结果回诊、取药、复诊衔接不顺畅
专病跨科室会诊、转诊对接效率低
3.
专病诊疗涉及的各岗位、各协作科室之间，信息同步、单据传递、诊疗对接是否存在卡点、衔接不畅问题?（单选）
问题突出，严重影响专病接诊效率
偶尔卡顿，影响不大
整体顺畅无问题
4.
专病门诊所用HIS系统、专属叫号系统、自助服务设备是否频繁卡顿、故障闪退，影响接诊效率?（单选）
频繁出现，严重影响专病诊疗工作
偶尔出现，轻微影响
运行稳定、无故障
5.专病门诊系统操作是否存在步骤繁琐、弹窗过多、专项信息重复录入，增加医护无效工作量的问题?（单选）
问题突出、负担较重
问题一般、尚可接受
简洁高效、适配专病诊疗
6.
我院专病门诊线上预约、专项报告查询、慢病复诊、续方随访等功能是否完善?能否有效分流线下就诊压力、提升患者便捷度?
7.
结合专病门诊运营痛点，您对专病门诊信息化升级、设备更新、智慧诊疗建设还有哪些优化建议?
8. 结合日常工作，您认为目前专病门诊在品牌建设、服务能力、诊疗水平、患者管理方面存在的最大短板是什么?*
9. 为实现专病门诊提质增效、特色发展、口碑提升，您有哪些具体、可落地的改进建议?*
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10.您认为当前专病门诊就诊流程最需要精简、优化、整改的核心内容是什么?________________________________________
八、提质增效专项建议（核心征集）
1.
结合一线工作实际，见效最快、最易落地的门诊提质增效举措是什么?
2.
针对科室门诊量不足、患者流失问题，您有哪些具体可行的引流、稳客方案?
3.
关于流程优化、人员排班、设备保障、服务提升、科室协作，您还有其他宝贵建议?
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4.您对门诊工作是否还有更好的建议?
问卷填写完毕，感谢您的真诚建言与支持！
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