客户回访调研问卷

亲爱的宾客，感谢您选择花间堂茶马司酒店
您的每一份反馈，都是我们精进服务的动力
本问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！
基本信息
*
1.
您本次入住的日期是?
近1个月内
1-3个月前
3-6个月前
6个月以上前
*
2.
入住体验评分【多选题】
请根据您的实际感受，对以下各项进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意
1分2分3分4分5分
前台接待效率与态度
前台接待效率与态度
客房整洁度与舒适度
客房整洁度与舒适度
床品质量与睡眠体验
床品质量与睡眠体验
浴室设施与热水供应
浴室设施与热水供应
酒店整体环境氛围
酒店整体环境氛围
公共区域（大堂/餐厅/庭院）
公共区域（大堂/餐厅/庭院）
餐饮品质与口味
餐饮品质与口味
酒店位置与交通便利性
酒店位置与交通便利性
隔音效果与私密性
隔音效果与私密性
性价比
性价比
*
3.
您对酒店员工的服务态度满意度如何?
非常满意
满意
非常不满意
一般
不满意
*
4.
入住退房办理效率如何?
很快,无需等待
较快,等待时间短
一般,可接受
较慢,等待时间较长
*
5.
您是否使用过以下酒店服务?【多选题】
客房送餐服务
行李寄存/搬运服务
旅游咨询/行程推荐
会议室/商务服务
均未使用
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6.
您对酒店整体设计风格的感受是?
非常喜欢,很有特色
比较喜欢
中规中矩
不太符合个人喜好
*
7.
您对酒店卫生状况的评价是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
8.
您认为酒店最需要改进的设施是?【多选题】
停车场
Wi-Fi网络
空调/通风系统
照明设施
以上均无需改进
*
9.
您是否在酒店用过餐?
是、用过早餐(含早餐)
是,用过午餐/晚餐
是,用过下午茶/夜育
否,未使用餐饮服务
*
10.
如用过餐,您对餐饮的评价是?
非常满意,超出预期
比较满意
一般,中规中矩
不太满意,有待提升
*
11.
您对酒店茶马文化主题氛围的感受是?
非常有特色,印象深刻
有一定特色
感觉一般
没有感受到主题氛围
*
12.
您对本次入住的整体满意度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
13.
 您是否会再次选择花间堂茶马司酒店?
一定会
可能会
不确定
不太可能
一定不会
*
14.
您是否愿意向亲友推荐本酒店?
非常愿意(NPS（9-10分）
愿意(NPS 7-8分)
中立(NPS 5-6分）
不太愿意(NPS 0-4分)
*
15.
您最喜欢本次入住的哪一点?(开放题)
请写下您最满意的体验…
*
16.
您认为我们最需要改进的地方是?(开放题)

请写下您的宝贵建议…
*
17.
您对我们的寄语或期望(开放题)
任何想对我们说的话…
*
18.
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
不便透露
*
19.
您的性别?
男
女
不便透露
*
20.
您是否愿意留下联系方式,以便我们后续为您提供服务或优惠?
花间堂茶马司酒店期待与您的下一次相遇
如需联系我们,请拨打:0835-2338888
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