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2025年长沙市卫生健康委员会“医卫改革”项目满意度调查问卷
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尊敬的居民:
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对医疗卫生改革实施情况及医疗服务的真实感受，重点了解您在就医便利性、医疗服务质量、费用负担、药品保障及服务流程等方面的满意程度，以客观反映医卫改革实施成效，为进一步改进医疗卫生服务、提升群众就医体验提供参考。
本问卷采用匿名方式，调查结果仅用于项目绩效评价及相关分析，请您根据本次实际就医体验如实填写。感谢您的支持与配合。
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1. 您本次就诊类型:
A. 门诊
B. 住院
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2. 您本次就诊的医疗机构类型:
A. 综合医院
B. 专科医院
C. 中医医院
D. 妇幼保健机构
E. 其他
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3. 您对最近一次就医整体服务的满意程度是:
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 不太满意
E. 不满意
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4. 您对医院就诊流程的便捷程度是否满意:
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 不太满意
E. 不满意
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5. 您对挂号、缴费、检查、取药等环节的便利程度是否满意:
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 不太满意
E. 不满意
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6. 您对医务人员服务态度及沟通情况是否满意:
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 不太满意
E. 不满意
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7. 您认为医院目前提供的医疗服务是否能够满足您的基本就医需求:
A. 完全能够满足
B. 基本能够满足
C. 一般
D. 不能完全满足
E. 不能满足
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8. 您认为就医的总体费用负担情况如何:
A. 负担较轻
B. 负担适中
C. 一般
D. 负担较重
E. 负担很重
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9. 您对医院收费项目及收费公示的透明程度是否满意:
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 不太满意
E. 不满意
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10. 您认为近年来医院就医费用的合理性是否有所改善:
A. 明显改善
B. 有所改善
C. 变化不明显
D. 有所下降
E. 不清楚
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11. 您对医保结算、报销等服务的便利程度是否满意:
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 不太满意
E. 不满意
F. 本次未使用医保
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12. 您对医院药品供应情况是否满意:
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 不太满意
E. 不满意
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13. 您认为医院药品价格总体是否合理:
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 基本合理
D. 不太合理
E. 不合理
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14. 您认为医院在规范用药、合理检查、合理治疗等方面做得如何:
A. 非常好
B. 较好
C. 一般
D. 较差
E. 不清楚
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15. 您是否感受到近年来医疗服务更加注重患者体验和服务质量:
A. 感受非常明显
B. 有一定感受
C. 感受不明显
D. 没有感受到
E. 不清楚
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16. 您认为近年来医院在改善就医环境、优化服务流程等方面是否有所改善:
A. 明显改善
B. 有所改善
C. 基本没有变化
D. 有所下降
E. 不清楚
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17. 您认为医卫改革是否提高了医疗服务的可及性和便利性:
A. 提高明显
B. 有所提高
C. 变化不明显
D. 有所降低
E. 不清楚
*
18. 您认为医卫改革是否在一定程度上减轻了群众就医负担:
A. 明显减轻
B. 有所减轻
C. 变化不明显
D. 负担有所增加
E. 不清楚
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19. 与以前相比，您认为目前医院的医疗服务总体情况:
A. 有明显改善
B. 有所改善
C. 基本没有变化
D. 有所下降
E. 不清楚
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20. 您对医院医疗服务的总体满意程度:
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 不太满意
E. 不满意
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21. 您今后是否愿意继续选择该医疗机构就诊:
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 不愿意
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22. 您认为目前医院最需要进一步改进的方面是:（可多选）
【多选题】
A. 优化就医流程
B. 缩短候诊、检查时间
C. 提高医务人员服务态度
D. 降低患者就医负担
E. 提高药品供应保障
F. 规范医疗收费
G. 改善就医环境
H. 提高医疗技术和服务水平
I. 完善医保结算服务
J. 其他:
*
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23. 您对医院医疗服务还有哪些意见和建议?
问卷到此结束，再次感谢您的真诚作答与鼎力支持！
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