尊敬的业主 / 住户：
您好！为了深入了解物业管理服务质量，切实提升服务水平，更好地满足您的需求，我们特开展此次问卷调查。
问卷围绕实体性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度，设置 22 个评估指标，并针对每个指标设置期望水平和感觉水平的评价。以“优秀”“良好”“一般”“较差”和“非常差”五种等级进行评价，从而衡量服务质量。请您依据各个评判标准的重要程度选择您认为最合适的数值，以此来表达您对物业公司服务的满意程度。您的意见和建议对我们至关重要，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！
一、个人信息
请问业主您的学历水平符合下面哪一项？
您在本小区居住的时长：
二、实体性评估
您认为物业公司物业服务采用先进的设施设备？
您认为物业公司提供的绿化服务和清洁服务很到位，小区活动环境干净整洁、绿化优美？
您认为服务人员服装整洁，能展示良好的物业企业形象？
您认为物业公司提供的车辆管理服务很到位，小区交通秩序井然有序？
三、可靠性评估
您认为物业公司能按时完成相应的物业服务、不推脱？
您认为服务人员能用心地帮助业主解决问题？
您认为物业公司能够将物业费用明细公开透明？
您认为物业公司能够按照合同约定提供承诺的物业服务？
物业公司能给小区提供很好的安保服务？
四、反应性评估
您认为物业公司可以精确告知业主提供服务的具体时间？
您认为服务人员对于业主的服务要求及时响应方面？
您认为物业公司可以积极主动地为业主提供帮助？
您认为服务人员会第一时间回应业主需求？
五、保证性评估
您认为服务人员职业道德水平高？
您认为服务人员可以提供准确、高效的服务？
您认为服务人员的服务态度热情、有礼貌？
您认为服务人员具备专业的职业技能方面？
六、移情性评估
您认为物业公司为业主提供多样化、个性化服务方面？
您认为物业上门服务时间比较灵活，可根据业主时间进行改动？
您认为物业公司组织丰富的节日娱乐活动？
您认为物业公司制定决策会优先考虑业主的权益？
您认为物业公司会关爱弱势群体情况？
七、综合评价
评价对象得分
