陕西公司总部2026年第二季度满意度调查

各位领导、同事：

    您好！为贯彻落实公司总部作风建设工作要求，持续完善首问负责制度，提升陕西公司总部服务基层能力与水平，现开展2026年二季度陕西公司总部首问负责制工作满意度调查。

    本次调查为完全匿名调查，已关闭 IP地址、设备号追踪功能，所有数据仅用于总部作风建设改进与工作优化，严格保密个人信息，填写预计耗时3-5分钟，请您结合实际情况如实填写。您的每一条意见都是我们改进工作的重要依据，衷心感谢您的支持与配合！
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1.

请问您2026年二季度，是否有向陕西公司总部相关部门咨询、办理相关业务？

是
否
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2.
2026年二季度，您与陕西公司总部相关部门的业务往来频次？
3次及以上
1-2次
无业务往来
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3.
您首次联系陕西公司总部咨询、办理业务时，首位接待、受理您诉求的总部工作人员（首问责任人），履职情况符合哪一项？
全程负责对接，不属于本部门职责的，主动告知对接部门及联系人，并跟进诉求直至办结反馈
仅受理本部门职责内的业务，非本部门业务直接告知对应部门，无后续跟进
推诿扯皮，告知不属于本部门负责后，未提供任何对接指引
无法联系到具体对接人，诉求无人受理
若存在沟通不畅、对方不受理情况，您可以在此反馈
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4.
您与陕西公司总部相关业务负责人的联系沟通是否便捷顺畅？
可通过手机、微信等方式直接快速联系，响应及时
仅能通过邮箱、办公电话联系，基本能得到响应
需要通过同事代为转达联系，沟通效率低
无有效沟通渠道，无法联系到对应负责人
若存在沟通不畅、对方不受理情况，您可以在此反馈
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5.
您办理的清单内业务，是否严格按照清单明确的时限办结？
全部按时办结，无超期情况
大部分按时办结，仅少量业务超期
半数以上业务未按清单时限办结
清单时限形同虚设，无明确办结时限
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6.
您到陕西公司总部咨询、办理业务时，工作人员是否对材料不全、不符合规定的事项，一次性完整告知所需材料、办理流程及相关要求？
完全做到，一次性告知全部要求，并给予专业指导
基本做到，核心要求一次性告知，少量细节需二次确认
未完全做到，多次告知不同要求，反复退回补充材料
完全未做到，未告知任何办理标准与要求
若存在负面情况，您可以在此反馈
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7.
陕西公司总部办理您的业务时，是否做到全程跟踪、限时办结、及时反馈，实现业务全闭环？
完全做到，急事急办、特事特办，全程同步进度，办结后及时反馈
基本做到，常规业务按时办结，无超期情况
未完全做到，业务办理无进度反馈，经常超期办结
若存在负面情况，您可以在此反馈
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8.
陕西公司总部办理业务过程中，是否存在推诿扯皮、不作为、慢作为、乱作为的情况？
完全不存在，各部门权责清晰，协同顺畅
基本不存在，仅少量跨部门业务存在衔接不畅
存在，跨部门业务经常出现相互推诿，无人牵头负责
频繁出现，多数业务存在不作为、慢作为情况
如您有具体情况说明，可注明对应部门及事项：
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9.

您对陕西公司总部工作人员的整体服务态度评价如何？

热情周到，主动服务，耐心解答疑问
公事公办，态度平和，基本满足服务需求
态度冷淡，被动应付，不愿多做解释
态度生硬，存在 “门难进、脸难看、事难办”情况
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10.
请您对2026年二季度与您有业务往来、您熟悉的部门进行打分，1分为非常不满意，10分为非常满意，无业务往来、不熟悉的部门请直接选择“不熟悉”，无需打分。
12345678910不熟悉
市场部
市场部
工程管理部
工程管理部
技术质量部
技术质量部
安监部
安监部
采购管理部
采购管理部
商务法务部
商务法务部
财务部
财务部
设计管理部
设计管理部
综合办公室
综合办公室
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11.
您认为当前总部首问负责制落实、作风建设方面，最亟待改善的问题有哪些？（可多选）【多选题】
业务流程不明晰，办理标准不统一
首问责任不明确，推诿扯皮现象突出
限时办结不落实，业务办理超期无反馈
跨部门协同不畅，业务转办无衔接
工作人员服务态度差，主动服务意识不足
制度文件脱离基层实际，形式主义问题突出
其他：_________________
12.
您对陕西公司总部三季度进一步改进落实首问负责制、提升服务基层能力，有何具体意见或建议？
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