售后客户满意度调查问卷

添加问卷说明
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1.
预约环节(预约客户专项)【多选题】
预约电话接通及时性
接线人员服务态度、专业度
预约时间是否保留，到店无需长时间等待
预约时报价/预估工时说明清晰度
预约提醒(短信/企微)是否到位
不涉及预约
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2.
接待环节[单选题]
准时接待
3分钟内
5分钟内
10分钟内
10分钟以上
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3.
接待环节【多选题】
服务顾问是否主动问侯
SA是否当面查验车辆外观、里程、随车物品
SA是否准确记录车辆故障及保养诉求
SA是否提前告知本次，维修项目、配件类型、预估费用、预估交车时间
SA是否讲解本次施工工单
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4.
维修施工环节【多选题】
维修故障是否一次性修好
是 否
技师是否有礼貌
是 否
车辆施工时是使用防护方向盘套、座椅套、脚垫纸、前杠及叶子板衬垫
车辆维修过程中，是否主动同步进度
维修完成后，是否展示新旧件对比照片或实物
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5.
交车环节【多选题】
是否按时交车，延期提前告知并说明原因
SA是否和您确认车辆本次进站，施工项目都已完成
车辆交车时是否清洁干净
SA是否给您讲解本次用车建议
SA是否逐项解释维修单据、结算单
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6.
离店后环节【多选题】
是否有维修后回访
回访人员服务态度
维修后如有疑问，响应解决速度
是 否
售后咨询、建议渠道是否畅通
畅通 不畅通
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7.
您对我们的整体服务、环境美观度满意么？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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8.
您对我们还有什么其他的建议或意见？
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9.
您是否会推荐朋友来我站保养、购车？
不可能
极有可能
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10.
请您填写车牌号
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