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适老化产品与人工服务融合模式市场调查问卷
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您好！本次问卷旨在全面、精准捕捉老年群体的真实需求，本次问卷预计耗时5-10分钟，希望您可以结合实际，认真、真实的说明选择情况，感谢您的支持与参与！
*
1.
您的身份
60岁及以上老年群体（家属可帮填，但内容需真实）
老年家属/照护者
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2.
居住区域（省份）
*
3.
居住类型
城区
郊区
农村
养老机构
*
4.
健康状况
健康（生活完全自理，无疾病）
基本健康（生活自理，但有轻微慢性疾病）
半失能（生活需要协助，如出行，洗漱）
失能（完全依赖他人照顾）
*
5.
照护支持情况
有固定照护者
无固定照护者（偶尔有人协助）
无照护者
*
6.
您使用过什么类型的适老化产品
【多选题】
未使用过
1、健康监测类（如智能手环/手表，电子血压计，血糖仪）
2、生活辅助类（如助行器，轮椅，适老扶手，防滑设备，智能药盒）
3、智能便携类（如适老手机，大字遥控器，语音智能音箱，智能门锁）
4、康复护理类（如按摩仪，护理床，家用吸氧气）
5、安全防护类（如紧急呼叫器，防走失定位器，跌倒报警器）
6、适老化改造类（如地面防滑处理，马桶/浴缸扶手安装，门口坡道改造）
7.
使用频率最高的3类产品是？（按第6题所给序号填选）
*
*
8.
您的适老化产品主要购买渠道是
【多选题】
线下实体店（如专卖店，超市养老专区，药店）
电商平台（如淘宝，拼多多，京东）
熟人推荐
公益组织发放
养老院统一采购
其他
请说明
*
9.
使用过程中有哪些遇到的核心问题（按影响程度选择3个情况即可）
【
最多
选择3项】
操作复杂（如说明书复杂，智能功能不会操作）
安装调试困难（无专业人士指导，安装时易出错）
数据不精准（如健康监测类产品误差大）
产品设计不贴合（如产品过重，材质不舒适，外观不美观）
售后保障不足（如无质保，保修期内却拒绝服务）
价格过高
设备故障难解决
其它
请说明
*
10.
未使用的原因
【多选题】
操作复杂，使用困难
担心产品安全问题
不实用（现有工具可满足需要）
不知道有此类产品
其它
请说明
假如您可以体验这些产品与服务，请进行您接下来的选择
*
11.
若有配套服务您最需要是？（选3项即可）
【
最多
选择3项】
上门安装调试
设备定期检修维护
健康数据解读与咨询（如血压，心率异常分析）
一对一指导产品使用方式
其它
请说明
*
12.
您是否希望适老化产品有配套的人工服务
非常希望
希望
无所谓
不希望
其它
请说明
*
13.
您期望的设备检修频次是？
每月一次
每季度一次
一年一次
其它
请说明
*
14.
您期望的人工上门服务的频次是（帮忙做事，如清扫房屋，做饭等）
一周两次
一周一次
半月一次
一月一次
其它
请说明
*
15.
您偏好哪种线下上门服务的获取
产品购买商家提供（有局限性）
社区/委员会对接（线下就近服务）
第三方适老化服务平台（如保姆机构，养老服务企业）
物业配套服务（小区物业引入）
其它
请说明
*
16.
您认为服务人员需要具备的核心能力（选三项即可）
【
最多
选择3项】
专业技能熟练（等会安装，能教学）
态度耐心好（语速慢，讲解细）
响应及时（不拖延）
有养老经验（了解老年需求）
保护隐私（不泄漏相关信息）
身份正规（有资质证明）
其它
请说明
*
17.
您对相关服务满意度的评分
很不满意
很满意
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
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18.
不满意的原因（选三个即可）
【
最多
选择3项】
服务响应不及时（预约后需等很长时间）
服务人员不专业（无法帮助解决问题）
收费过高
服务流程复杂（手续多，需要多次沟通）
服务态度差（敷衍，不耐烦）
其它
请说明
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19.
居住区域（省份）
*
20.
居住类型
城区
郊区
农村
养老机构
*
21.
若您离家在外是否担心家中老人
担心
不担心
下面题目请换位考虑并填写
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22.
您的适老化产品主要购买渠道是
【多选题】
线下实体店（如专卖店，超市养老专区，药店）
电商平台（如淘宝，拼多多，京东）
熟人推荐
公益组织发放
养老院统一采购
其他
请说明
*
23.
您是否认为只使用适老化产品能否满足老人需求
能
不能
*
24.
您认为使用过程中老人会遇到哪些的核心问题（按影响程度选择3个情况即可）
【
最多
选择3项】
操作复杂（如说明书复杂，智能功能不会操作）
安装调试困难（无专业人士指导，安装时易出错）
数据不精准（如健康监测类产品误差大）
产品设计不贴合（如产品过重，材质不舒适，外观不美观）
售后保障不足（如无质保，保修期内却拒绝服务）
价格过高
设备故障难解决
其它
请说明
*
25.
您是否希望适老化产品有配套的人工服务
非常希望
希望
无所谓
不希望
其它
请说明
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26.
若有配套服务您认为哪些最重要？（选两个即可）
【
最多
选择2项】
上门安装调试
设备定期检修维护
健康数据解读与咨询（如血压，心率异常分析）
一对一指导产品使用方式
其它
请说明
*
*
27.
您期望的人工上门服务的频次是（帮忙做事，如清扫房屋，做饭等）
一周两次
一周一次
半月一次
一月一次
其它
请说明
*
28.
您期望的设备检修频次是？
每月一次
每季度一次
一年一次
其它
请说明
*
29.
您认为服务人员需要具备的核心能力（选三项即可）
【
最多
选择3项】
专业技能熟练（等会安装，能教学）
态度耐心好（语速慢，讲解细）
响应及时（不拖延）
有养老经验（了解老年需求）
保护隐私（不泄漏相关信息）
身份正规（有资质证明）
其它
请说明
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30.
您认为政府在“适老化产品＋服务”的领域中最需加强的工作是（选择3个即可）
【多选题】
加大补贴力度
扩大政策覆盖范围（向镇，农村等地区发展）
规范服务标准，将强监管（保障价格透明，服务、产品质量）
拓展宣传渠道（让更多人有所了解）
简化补贴流程（如线上申请（异地也可进行））
其它
请说明
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31.
您认为企业在“适老化产品＋人工服务”领域需优化的方向（选择3个即可）
【
最多
选择3项】
降低产品/服务价格
扩大服务覆盖范围（向村镇地区发展）
加强服务人员的培训（提升专业水平和态度）
丰富服务类型（满足多样化需求）
简化预约和服务流程
改善提高产品质量
其它
请说明
*
32.
对于“适老化产品＋服务”您还有哪些意见或需求？
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