上海市地铁乘客满意度调查问卷

尊敬的乘客：您好！这是中学生开展的一项关于上海地铁乘客出行满意度的问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于本次课题的统计分析。预计占用您2分钟，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
20岁以下
20-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
*
3.
您的职业
学生
公司职员
个体经营/自由职业
退休人员
外地游客
其他
*
4.
您乘坐上海地铁的频率
每周5次及以上
每周2-4次
每周1次左右
每周1次以下
*
5.
您最常乘坐地铁的原因
上下班通勤
上下学通勤
日常休闲购物
外出办事
其他
*
6.
您最常乘坐的地铁线路是【多选题】
1号线
2号线
3号线
4号线
5号线
6号线
7号线
8号线
9号线
10号线
11号线
12号线
13号线
14号线
15号线
16号线
17号线
18号线
其他
*
7.
您最常乘坐地铁的时段【多选题】
早高峰（7:00-9:00）
晚高峰（17:00-19:00）
平峰时段
周末/节假日
第二部分：核心满意度评价。请您根据实际体验，对上海地铁服务的以下几个方面进行评分。（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
*
8.
请对乘车环境进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
车厢及站厅的整洁度
车厢及站厅的整洁度
车厢内温度与通风情况
车厢内温度与通风情况
车厢内噪音控制情况
车厢内噪音控制情况
列车的拥挤程度
列车的拥挤程度
站厅、站台及出入口的环境
站厅、站台及出入口的环境
*
9.
请对运营效率进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
列车准点率
列车准点率
发车频率
发车频率
换乘便捷性
换乘便捷性
站点设置便捷性
站点设置便捷性
*
10.
请对服务设施进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
指示牌导引清晰度
指示牌导引清晰度
安检效率
安检效率
卫生间覆盖度与卫生情况
卫生间覆盖度与卫生情况
无障碍设施覆盖度
无障碍设施覆盖度
网络信号覆盖度
网络信号覆盖度
*
11.
请对票务与成本进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
票价合理性
票价合理性
购票/进出站便利性
购票/进出站便利性
*
12.
您对上述指标中感到最不满意的是哪几项（1至3项），并简单描述具体原因（例如：在“换乘便捷性”方面，XX站换乘距离过长，指示不清。）【请选择1-3项】
车厢及站厅的整洁度
车厢内温度与通风情况
车厢内噪音控制情况
列车的拥挤程度
站厅、站台及出入口的环境
列车准点率
发车频率
换乘便捷性
站点设置便捷性
指示牌导引清晰度
安检效率
卫生间覆盖度与卫生情况
无障碍设施覆盖度
网络信号覆盖度
票价合理性
购票/进出站便利性
*
13.
您对上海地铁的服务或运营有什么具体的改进建议？
可以是关于硬件设施、运营管理、乘客服务等任何方面。
问卷星提供技术支持
举报