猿辅导个性化服务与顾客留存关联研究调查问卷

  尊敬的受访者:您好!本人正在进行一项关于猿辅导个性化服务与顾客留存关联研究的调查,如果您是猿辅导在线教育平台的使用者,欢迎您填写这项问卷。本次问卷所有数据仅用于学术研究,严格保密个人信息,预计占用您5分钟的时间,您的真实反馈对本次研究至关重要,恳请您根据实际使用体验作答。感谢您的支持与配合!

一、基本信息
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1.
您的性别:
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2.
您的年龄:
18岁及以下
19-25岁
26-40岁
41-55岁
56岁及以上
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3.
您使用猿辅导的身份:
学生本人
学生家长
其他(请注明)
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4.
您使用猿辅导的时长:
3个月及以下
4-6个月
7-12个月
1-2年
2年以上
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5.

您主要使用猿辅导哪个阶段的课程:

小学阶段
初中阶段
高中阶段
多阶段兼顾
其他(请注明)
二、个性化服务感知
(一)内容个性化
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6.

猿辅导能根据我的学习水平提供分层课程内容

很不符合
很符合
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7.

平台推送的练习题、学习资料与我的薄弱点精准匹配

很不符合
很符合
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8.

课程难度、进度符合我的学习需求

很不符合
很符合
(二)互动个性化
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9.

有专属助教/老师为我一对一解答学习疑问

很不符合
很符合
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10.
老师会主动沟通我的学习情况并反馈学情
很不符合
很符合
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11.

平台互动形式(如答疑、打卡)贴合我的学习习惯

很不符合
很符合
(三)推荐个性化
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12.

猿辅导能为我生成专属学习路径规划

很不符合
很符合
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13.

推送的学情报告能精准反映我的学习状况

很不符合
很符合
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14.

平台智能推荐的课程、资源符合我的学习需求

很不符合
很符合
三、顾客满意度
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15.

我对猿辅导个性化服务的整体效果感到满意

很不符合
很符合
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16.

平台个性化服务能有效提升我的学习效率

很不符合
很符合
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17.

相较于其他在线教育平台,我更认可猿辅导的个性化服务

很不符合
很符合
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18.

我对猿辅导个性化服务的响应速度、质量感到满意

很不符合
很符合
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19.

整体而言,我对猿辅导平台的使用体验感到满意

很不符合
很符合
四、留存意愿
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20.

我愿意继续使用猿辅导平台学习

很不符合
很符合
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21.

我会考虑购买猿辅导的其他课程/服务

很不符合
很符合
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22.

我会向身边有需求的人推荐猿辅导平台

很不符合
很符合
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23.

即使有其他同类平台,我仍倾向于选择猿辅导

很不符合
很符合
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24.

未来我会持续关注猿辅导的课程及服务更新

很不符合
很符合
五、补充建议
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25.
您认为猿辅导个性化服务还需在哪些方面改进?
问卷星提供技术支持
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