海信适老化产品代际共创调查问卷

第一部分:基本信息（子女用户）

2. 您的性别:

男

女

3. 您的居住地:

一线城市

二线城市

三四线城市

县城/乡镇

4. 您的最高学历:

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

5. 您家中需要使用适老化产品的长辈年龄是:

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

6. 您与长辈的居住状态:

同住

不同住，但在同一城市

不同住，异地

第二部分:产品使用与代际互动现状（子女用户）

7. 您是否为家中老年长辈购买或推荐过海信产品?

是

否

8. 您为长辈选购海信产品时，最看重的因素是? 【多选题】

9. 购买海信适老产品后，您通常会做哪些事? 【多选题】

10. 您是否知道海信针对老年人推出的“适老化”功能?（如AI语音控制、远程操控、大字体、方言识别等）

知道

不知道

11. 为长辈选购家电时，您主要通过哪些渠道获取信息? 【多选题】

第三部分：代际互动评价—基于DART模型（子女用户）

请您根据真实体验，评价以下说法（1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意）

12.对话 (Dialogue)

	1	2	3	4	5
海信有便捷的渠道让我反馈使用建议
海信有便捷的渠道让我反馈使用建议
我提出的建议能够得到海信的回应
我提出的建议能够得到海信的回应
海信会主动了解老年人及其家人的使用困难
海信会主动了解老年人及其家人的使用困难
售后服务人员能用清晰的方式与我沟通
售后服务人员能用清晰的方式与我沟通

13.接触 (Access)

	1	2	3	4	5
我能方便地在线或线下了解和购买海信的适老产品
我能方便地在线或线下了解和购买海信的适老产品
海信的远程协助功能操作方便，能有效帮父母解决问题
海信的远程协助功能操作方便，能有效帮父母解决问题
海信提供了适合长辈学习的教程，也方便我教他们
海信提供了适合长辈学习的教程，也方便我教他们
我能便捷地为长辈申请产品维修或售后服务
我能便捷地为长辈申请产品维修或售后服务

14.风险评估 (Risk Assessment)

	1	2	3	4	5
我担心长辈操作失误会造成损失或泄露隐私
我担心长辈操作失误会造成损失或泄露隐私
教父母使用时，我担心自己教不好
教父母使用时，我担心自己教不好
我觉得参与产品改进活动存在被欺骗的风险
我觉得参与产品改进活动存在被欺骗的风险
购买海信适老产品后，长辈和我都觉得物有所值
购买海信适老产品后，长辈和我都觉得物有所值

15.透明 (Transparency)

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海信的产品宣传与实际使用体验相符
海信的产品宣传与实际使用体验相符
我清楚地了解海信适老产品的价格、功能和售后政策
我清楚地了解海信适老产品的价格、功能和售后政策
海信不会利用信息不对称对老年人进行过度营销
海信不会利用信息不对称对老年人进行过度营销

第四部分:整体评价与参与意愿（子女用户）

16. 您与长辈在海信产品使用上的“数字代沟”程度:

17. 您认为海信的营销内容在哪些方面没有有效传递到“为父母购买”的群体? 【多选题】

18. 您帮长辈解决海信产品问题时，通常耗费的时间和精力:

第五部分:改进建议（子女用户）

20.您希望海信在代际营销方面做出哪些改进？请按重要性排序（1为最重要，5为最不重要）【排序题】

增加面向子女的产品推荐内容
提供更清晰的“如何教长辈使用”指南
优化远程协助功能的用户体验
增加长辈使用数据的共享功能（如使用报告）
提供“孝心礼物”购买套餐或服务

21. 如果海信邀请您和长辈一起参与新产品试用或提出改进建议，您愿意参加吗?

23.在为长辈选购或使用海信产品过程中，您最希望品牌方改善的地方是什么?

问卷到此结束，再次感谢您的参与！

海信适老化产品代际共创调查问卷—子女用户

第三部分：代际互动评价—基于DART模型（子女用户）

海信适老化产品代际共创调查问卷—子女用户