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悦澜轩项目2026上半年度客户满意度调研
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为了解您对我们服务的评价，充分了解您对鲁明物业服务的满意程度以及您的需求，以便更好地提升管理和服务水平，我们将开展 2026 年上半年客户满意度调查工作，对鲁明业户进行满意度抽样调研，公正、客观、真实地倾听业户的心声。真诚地期望了解您的评价和建议，以便为您提供更优质、更满意的服务，和大家一起创造更美好家园。
一、基本信息
*
1.
您的身份
业主
租户
业主家属
*
2.
楼栋房号
请按照例：1号楼1单元101室的格式填写
*
3.
入住时长
5年以上
3-5年
1-3年
不满1年
*
4.
联系电话
*
5.
是否愿意接受回访？
是
否
二、整体评价
*
6.
您对本小区物业服务的整体满意度
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
7.
您是否愿意向亲友推荐本小区物业服务
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
8.
与去年相比，物业服务质量的变化
明显提升
略有提升
基本不变
略有变差
明显变差
三、客户服务
*
9.
物业前台/电话的服务态度与接通速度
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
10.
是否有快速联系工作人员的联系方式（微信、电话）
联系方式齐全
有一种联系方式
无联系方式
*
11.
报修/投诉的首次响应时间
5分钟内
5-30分钟
30分钟以上
6小时以上
无回复
*
12.
问题解决的专业能力与最终结果
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
13.
未解决问题的进展告知与事后回访
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
四、保洁服务
*
14.
单元楼道与电梯轿厢的清洁效果
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
15.
垃圾桶清运及时性与周边卫生
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
16.
地下车库与公共道路的清洁状况
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
17.
夏季蚊虫消杀、冬季除雪的及时性
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
五、绿化养护
*
18.
小区整体绿化景观的美观度
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
19.
绿植修剪、浇水与病虫害防治效果
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
20.
枯死树木更换与黄土裸露治理
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
六、设施设备运维
*
21.
夏季用水高峰时间自来水水压及水质情况
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
22.
电梯运行稳定性与故障维修及时性
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
23.
公共照明与门禁系统的完好率
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
24.
消防设施与监控设备的运行状况
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
25.
公共区域设施设备/健身/游乐设施的完好性
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
七、秩序维护与安全管理
*
26.
门岗值守与外来人员车辆管理
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
27.
电动车违规停放、上楼与飞线充电治理
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
28.
地库车辆管控是否规范
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
29.
夜间巡逻与装修噪音管理
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
八、信息公示与应急处理
*
30.
物业重要通知的及时性与渠道
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
31.
物业费收支与公共收益公示透明度
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
*
32.
停水停电、极端天气的应急处理能力
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
九、开放性问题
*
33.
您认为本项目物业服务最满意的 3 个方面是什么？
*
34.
您认为本项目物业服务最不满意的 3 个方面是什么？（请具体说明）
请具体说明
*
35.
您近期遇到的最困扰的物业服务问题及解决方案建议
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