薯片品牌客户忠诚度满意度调查问卷

您对我们的菜品质量满意么？

您对我们的菜品口味满意么？

您对我们的菜品多样性满意么？

您对我们的服务方式满意么？

您对我们的服务态度满意么？

您对我们的上菜速度满意么？

您对我们卫生状况满意么？

您对我们的环境美观度满意么？

您对我们的酒水价格满意么？

10.

您对我们的菜品单价满意么？

11.

您对我们还有什么其他的建议或意见？

12.

您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

不可能

极有可能

18.

2. 您的年龄：

19.

3. 您每月购买薯片的频次：

A. 1次及以下

B. 2-3次

C. 4-5次

D. 6次及以上

二、品牌认知与购买行为

20.

1. 您是否购买过以下薯片品牌？（可多选）【多选题】

A. 乐事

B. 可比克

C. 子弟

D. 都没购买过

21.

2. 您最近一次购买的薯片品牌是：

A. 乐事

B. 可比克

C. 子弟

D. 其他品牌

22.

3. 您选择该品牌的主要原因是？（可多选）【多选题】

23.

4. 在购买薯片时，您的品牌选择倾向是？

A. 只选固定一个品牌

B. 主要选某一个品牌，偶尔换其他

C. 随机选择，无固定倾向

D. 对比多个品牌后选择

三、满意度评价（请根据您的体验打分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
评价维度乐事（1-5分）可比克（1-5分）子弟（1-5分）
口味丰富度
产品口感
产品性价比
包装设计
购买渠道便利性
产品新鲜度

四、客户忠诚度评价

24.

1. 您是否会向亲友推荐乐事/可比克/子弟薯片？（对应品牌分别作答）

25.

2. 如果您常买的薯片品牌缺货，您会？

A. 等待该品牌补货后再买

B. 选择同品牌其他口味

C. 更换为另外两个品牌中的一个

D. 选择其他薯片品牌

26.

3. 若该品牌薯片价格小幅上涨（如涨1-2元），您是否会继续购买？

27.

4. 您未来是否会继续购买乐事/可比克/子弟薯片？（对应品牌分别作答）

五、开放性问题

28.

1. 您认为乐事、可比克、子弟三个品牌中，哪个品牌的客户忠诚度最低？原因是？

29.

2. 对于忠诚度较低的薯片品牌，您认为可以从哪些方面改进来提升客户忠诚度？

30.

3. 您对薯片产品还有其他建议或期待吗？问卷到此结束，再次感谢您的参与！