酒店服务质量对顾客满意度影响研究-以温州开元名都臻品之选酒店为例

尊敬的宾客：
       您好！感谢您入住开元名都臻品之选酒店！我们致力于提供卓越的客户服务，并不断改善我们的服务质量。因此我们正在进行一项关于酒店服务质量对顾客满意度影响的研究，旨在为提升酒店服务质量提供参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。问卷填写约需3-5分钟，感谢您抽出宝贵时间参与！
第一部分：个人信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-39岁
40-59岁
60岁及以上
*
3.
您目前从事的职业
党政机关工作人员
企事业单位职工
学生
自由职业者
个体私营者
其他
*
4.
您出行的目的
休闲旅游
商务出差
探亲访友
会议培训
其他
*
5.
您的月可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
*
6.
这是您第几次入住本酒店？
首次
2-3次
4-5次
6-7次
8次及以上
*
7.
您的入住天数
1天
2-4天
5-7天
8天及以上
第二部分：服务满意度调查
请根据您的体验，对以下各项服务的满意度进行评价。
*
8.
酒店有形性服务
很不满意不满意一般满意很满意
现代化服务设施齐全，提供商务服务，清洗服务
现代化服务设施齐全，提供商务服务，清洗服务
酒店员工着装整洁统一，精神面貌佳
酒店员工着装整洁统一，精神面貌佳
酒店客房，餐厅等区域干净卫生
酒店客房，餐厅等区域干净卫生
酒店门牌清晰，离景区近，交通便利，靠近商圈
酒店门牌清晰，离景区近，交通便利，靠近商圈
消费公开透明
消费公开透明
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9.
酒店可靠性服务
很不满意不满意一般满意很满意
酒店服务人员充足，能准确记录客户需求
酒店服务人员充足，能准确记录客户需求
酒店服务人员能主动提供服务和帮助
酒店服务人员能主动提供服务和帮助
对酒店补救措施的满意度
对酒店补救措施的满意度
员工专业能力
员工专业能力
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10.
酒店响应性服务
很不满意不满意一般满意很满意
入住与结账手续办理的方便程度
入住与结账手续办理的方便程度
对及时响应顾客需求的满意度
对及时响应顾客需求的满意度
能够及时处理顾客遇到的问题
能够及时处理顾客遇到的问题
酒店员工能对顾客需求提供准确服务时间
酒店员工能对顾客需求提供准确服务时间
酒店员工不会因为在忙忽视顾客的需求
酒店员工不会因为在忙忽视顾客的需求
*
11.
酒店保证性服务
很不满意不满意一般满意很满意
酒店服务和产品质量有保障
酒店服务和产品质量有保障
酒店员工礼貌热情，服务意识佳
酒店员工礼貌热情，服务意识佳
酒店员工经过专业培训，知识储备充足
酒店员工经过专业培训，知识储备充足
个人信息，财产等得到充分保护
个人信息，财产等得到充分保护
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12.
酒店移情性服务
很不满意不满意一般满意很满意
主动了解顾客需求
主动了解顾客需求
充分考虑顾客的利益
充分考虑顾客的利益
能够给予顾客特殊关怀
能够给予顾客特殊关怀
提供个性化服务的能力
提供个性化服务的能力
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13.
满意度
很不满意不满意一般满意很满意
总体而言，我对本次入住体验感到满意
总体而言，我对本次入住体验感到满意
 与我的预期相比，本次入住体验令人满意
 与我的预期相比，本次入住体验令人满意
与同档次其他酒店相比，我对该酒店更满意
与同档次其他酒店相比，我对该酒店更满意
再次来到温州时，我会继续选择该酒店入住
再次来到温州时，我会继续选择该酒店入住
我愿意向亲友或同事推荐该酒店
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