智能餐饮服务消费者调查问卷

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一、基本信息
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1.
1.您的性别【单选】
男
女
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2.
2.您的年龄【单选】
18岁以下
19–25岁
26–35岁
36岁以上
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3.
3.您的身份【单选】
学生
职场人士
自由职业/其他
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4.
4.您平均每周外出就餐次数【单选】
1次及以下
2–3次
4次及以上
二、智能餐饮使用现状
*
5.
5.您是否使用过智能餐饮服务【单选】
从未使用
偶尔使用
经常使用
*
6.
6.您使用过的智能餐饮服务【多选】【多选题】
扫码自助点餐
自助点餐机
机器人送餐/传菜
自助收银、扫码结账
智能取餐柜
AI菜品推荐
智能排队等位
*
7.
7.您选择智能餐饮服务的主要原因【多选】【多选题】
节省时间、不用排队
操作方便、自主性强
减少人际沟通、更自在
干净卫生、接触更少
餐厅只有智能通道、被迫使用
三、使用体验与满意度
*
8.
8.您对智能餐饮服务的整体满意度【单选】
非常满意
比较满意
一般
不满意
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9.
9.相比传统人工服务，智能餐饮的就餐效率【单选】
明显更高
略有提升
差不多
更慢
*
10.
10.您在使用中遇到的主要问题【多选】【多选题】
系统卡顿、扫码失败、闪退
需要强制关注公众号、授权隐私
界面复杂、点餐麻烦
无法改单、退款售后不便
机器人不灵敏、送餐出错
基本无问题
*
11.
11.您对智能餐饮隐私安全的感受【单选】
放心安全
一般、略有担心
比较不安全、顾虑较多
*
12.
12.智能餐饮相比人工服务，最大短板是【单选】
没有短板，体验更好
缺少人情味、服务偏冰冷
不够灵活，特殊需求无法处理
故障多、不如人工稳定
四、消费偏好与未来态度
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13.
13.您更喜欢的服务模式【单选】
智能服务为主
人工服务为主
智能+人工结合
*
14.
14.智能服务完善度是否会影响您选择餐厅【单选】
会，优先选择智能化餐厅
偶尔会参考
基本不影响
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15.
15.您对餐饮行业全面智能化的态度【单选】
支持
中立
不支持、更喜欢人工
*
16.
16.您认为智能餐饮最需要改进的地方【多选】【多选题】
简化操作、减少授权
提升系统稳定性
保留人工服务兜底
优化退款、售后、改单功能
优化菜品推荐与界面设计
五、开放性问题
*
17.
17.您对未来智能餐饮服务有哪些建议或期待？
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