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保险公司客户分析服务调查问卷
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尊敬的客户:
感谢您选择我们的保险服务！为了持续优化服务体验、精准匹配您的需求，我们诚邀您参与本次客户分析服务调查。您的反馈将帮助我们提升服务质量，为您提供更贴心的保障方案。问卷仅需5分钟，感谢您的支持！
一、基础信息
*
1.
您的年龄区间:
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
*
2.
您购买保险的主要类型（可多选）:
【多选题】
寿险
健康险（医疗/重疾）
意外险
财产险
车险
其他
*
*
3.
您购买保险的渠道:
线上平台（官网/APP）
线下代理人
银行/合作机构
亲友推荐
其他
*
二、服务体验评估
*
4.
您对保险产品的满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.
不满意原因（可多选）:
【多选题】
条款复杂难懂
理赔流程繁琐
保费过高
服务响应慢
其他
*
*
6.
您对客户服务的评价:
非常友好
友好
一般
冷淡
恶劣
非常专业
专业
一般专业
不专业
非常不专业
*
7.
您对理赔服务的满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.
主要问题（可多选）:
【多选题】
材料要求多
审核周期长
赔付金额不符预期
沟通不畅
其他
*
三、客户需求与偏好
*
9.
您购买保险时最关注的因素（可多选）:
【多选题】
保费价格
保障范围
公司信誉
理赔效率
附加服务（如健康管理）
*
10.
您希望保险公司提供的增值服务（可多选）:
【多选题】
定期健康检查
保险方案定制
紧急救援服务
线上理赔指导
其他
*
*
11.
您是否愿意接受个性化保险推荐（基于您的健康/财务数据）:
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
顾虑（可多选）:
隐私安全
数据准确性
推荐不匹配需求
其他
*
四、忠诚度与传播意愿
*
12.
您未来续保或增购保险的可能性:
非常高
高
一般
低
非常低
*
13.
您向亲友推荐我们保险服务的可能性（1-10分，10分为最高）:
1-3分
4-6分
7-8分
9-10分
*
14.
您不推荐的主要原因（可多选）:
【多选题】
服务体验差
产品性价比低
理赔纠纷
其他
*
*
15.
开放性问题
您对保险公司客户服务的其他建议或期望:
您的反馈将帮助我们持续优化服务，为您创造更大价值。
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