客户满意度调查问卷

您好！为切实了解成都市烟草公司四分公司全年度的客户服务情况，以此开展客户满意度调查工作，希望能得到您的配合，谢谢。
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1.
请填入烟草证号用于验证。
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2.
您目前主要使用哪种方式订货？
移动终端订货（手机/平板等）
电脑订货
电话订货
网上配货
收银机POS订货
其它（电视订货等）
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3.
您对当前这种订货方式的满意程度是？
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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4.
您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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5.
您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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6.
您对客户经理的哪些服务不满意？【多选题】
告知销售政策
宣传品牌信息
指导经营
拜访频次
其他（请注明）
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7.
您认为烟草公司的零售户分档是否公平？
很不公平
不太公平
一般
比较公平
非常公平
不清楚
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8.
您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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9.
您是否清楚烟草公司的货源供应政策？
完全清楚
知道一些
完全不清楚
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10.
您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
很不公平
不太公平
一般
比较公平
非常公平
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11.
与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？
增加了
没有变化
减少了
去年未经营
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12.
与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？
丰富了
没有变化
减少了
去年未经营
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13.
对比以往的投放模式，您对现在按价位段自主选择订购品牌数量的精准投放模式是否满意？
很不满意
不太满意
一般
比较满意
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14.
请问您希望单规格的投放比例是多少？
30%以下
现有30%
40%
50%
60%
60%以上
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15.
今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
没有
比较少
一般
比较多
很多
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16.
您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
不知政策
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17.
您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是？
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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18.
您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？
大幅降低
略有降低
基本不变 有
有所提升
明显提升
去年未经营
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19.
您目前卖烟的毛利率大概是多少？
15%（含）以上
12%（含）-15%
10%（含）-12%
8%（含）-10%
8%以下
不清楚
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