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希尔顿酒店客户体验调查问卷
含AI生成内容
录音中...
尊敬的宾客，感谢您选择希尔顿酒店。为了精准捕捉您的需求、全面评估我们的服务现状，并为品牌优化与长期发展提供数据支撑，诚邀您花费几分钟时间完成本次问卷调查。您的真实反馈对我们至关重要，题目没有对错之分，请根据您的实际感受作答。
*
1.
您本次入住的希尔顿酒店品牌类型
希尔顿酒店及度假村
华尔道夫酒店及度假村
康莱德酒店及度假村
希尔顿逸林酒店及度假村
希尔顿花园酒店
其他希尔顿旗下品牌
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2.
您本次入住的主要目的
商务出行
休闲度假
探亲访友
会议/活动
其他
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3.
您本次入住的时长
1晚
2-3晚
4-7晚
8晚及以上
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4.
您是第几次入住希尔顿集团旗下酒店
首次
2-5次
6-10次
11-20次
21次及以上
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5.
请对您本次入住体验中的以下方面进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分-非常不满意
2分-不满意
3分-一般
4分-满意
5分-非常满意
预订流程便捷性
预订流程便捷性
前台办理入住效率
前台办理入住效率
客房清洁度
客房清洁度
客房舒适度（床品、枕头等）
客房舒适度（床品、枕头等）
客房设施完善度（电视、空调、Wi-Fi等）
客房设施完善度（电视、空调、Wi-Fi等）
客房隔音效果
客房隔音效果
酒店整体环境与氛围
酒店整体环境与氛围
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6.
请对酒店以下服务环节的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分-非常不满意
2分-不满意
3分-一般
4分-满意
5分-非常满意
前台员工服务态度
前台员工服务态度
客房服务响应速度
客房服务响应速度
餐饮服务质量（如餐厅、客房送餐）
餐饮服务质量（如餐厅、客房送餐）
礼宾服务专业性
礼宾服务专业性
酒店公共区域清洁维护
酒店公共区域清洁维护
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7.
您在本次入住期间使用过酒店的哪些设施或服务（可多选）
【多选题】
餐厅（早餐/午餐/晚餐）
健身房
游泳池
SPA
商务中心
会议室
洗衣服务
礼宾服务
客房送餐服务
酒店停车场
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8.
您对酒店餐饮的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9.
您对酒店Wi-Fi网络的稳定性和速度满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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10.
基于您本次的入住体验，您向亲友推荐希尔顿酒店的可能性有多大？（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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11.
您认为希尔顿酒店最需要改进的方面有哪些（可多选）
【多选题】
客房设施老化
服务响应速度
餐饮种类与口味
隔音效果
Wi-Fi网络
停车便利性
公共区域维护
员工专业素养
其他
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12.
您认为希尔顿酒店在哪些方面做得特别出色，给您留下了深刻印象？
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13.
除了上述提到的，您对希尔顿酒店的服务或设施还有其他任何意见、建议或期望吗？
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