幸福基业物业客户需求调查问卷

问卷说明

尊敬的各位业主/客户:

您好！
为了不断提升我们的服务品质，为您创造更便捷、舒适、安全的居住环境，我们计划探索并引入一系列社区增值服务。您的需求是我们行动的方向。本次调查旨在倾听您的心声，了解您最期待的服务项目。
问卷采用匿名方式，大约需要占用您3分钟时间。感谢您的参与和支持！

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幸福基业物业客户需求调查问卷

第一部分:基本信息（用于服务画像分析）

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1、您居住的小区名称:

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2、您居住的户型:

一居室(60㎡以下)

两居室(60-90㎡)

三居室(90-120㎡)

四居室及以上(120㎡以上)

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3、房屋状态:

已收房已装修

已收房未装修

未收房

第二部分:增值服务需求调研
请根据您的实际需求和兴趣，对以下服务项目进行评分:

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A家政与维修服务

	非常需要	需要	一般	不需要	完全不需
A1.日常保洁（定期/单次）
A1.日常保洁（定期/单次）
A2.深度开荒/大扫除
A2.深度开荒/大扫除
A3.家电清洗（空调、油烟机、洗衣机等）
A3.家电清洗（空调、油烟机、洗衣机等）
A4.水电、灯具、门窗等日常维修
A4.水电、灯具、门窗等日常维修
A5.家具安装、维修
A5.家具安装、维修
A6.阳台封装
A6.阳台封装
A7.安装智能设备
A7.安装智能设备
A8.管道疏通
A8.管道疏通
A9.沙发家具养护
A9.沙发家具养护
A10.地面抛光打蜡
A10.地面抛光打蜡

	非常需要	需要	一般	不需要	完全不需
A11.石材结晶保养
A11.石材结晶保养
A12.庭院养护
A12.庭院养护
A13.床品除螨服务
A13.床品除螨服务
A14.房屋除虫除蚁服务
A14.房屋除虫除蚁服务
A15.新风系统安装
A15.新风系统安装
A16.甲醛处理
A16.甲醛处理
A17.净水系统安装
A17.净水系统安装
A18.水电安全检测
A18.水电安全检测

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您对家政维修类服务还有其他建议吗?

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B. 长者与儿童关怀服务

	非常需要	需要	一般	不需要	完全不需
B1. 社区长者日间照料/活动中心
B1. 社区长者日间照料/活动中心
B2. 上门助浴、挂号、陪同就医等长者服务
B2. 上门助浴、挂号、陪同就医等长者服务
B3. 儿童临时托管/“四点半课堂”
B3. 儿童临时托管/“四点半课堂”
B4. 少儿兴趣班（如美术、舞蹈、乐高）
B4. 少儿兴趣班（如美术、舞蹈、乐高）
B5. 假期/周末儿童主题活动
B5. 假期/周末儿童主题活动
B6. 母婴护理（月嫂、育儿嫂）推荐
B6. 母婴护理（月嫂、育儿嫂）推荐
B7. 氛围布置:婚庆、乔迁、生日、满月等
B7. 氛围布置:婚庆、乔迁、生日、满月等
B8. 品质爱心:汽车搭电服务
B8. 品质爱心:汽车搭电服务

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C. 社区零售与团购服务

	非常需要	需要	一般	不需要	完全不需
C1. 生鲜果蔬、肉禽蛋奶产地直送/团购
C1. 生鲜果蔬、肉禽蛋奶产地直送/团购
C2. 节日礼品/特产礼盒团购
C2. 节日礼品/特产礼盒团购
C3. 桶装水、米面油等重物配送
C3. 桶装水、米面油等重物配送
C4. 合作商家优惠（周边餐厅、健身房等）
C4. 合作商家优惠（周边餐厅、健身房等）

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您最希望团购哪类商品?

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D. 资产管理与便民服务

	非常需要	需要	一般	不需要	完全不需
D1. 房屋出租/出售委托服务
D1. 房屋出租/出售委托服务
D2. 闲置物品寄存服务
D2. 闲置物品寄存服务
D3. 社区食堂
D3. 社区食堂
D4. 社区跳蚤市场/闲置物品交易平台
D4. 社区跳蚤市场/闲置物品交易平台
D5. 宠物寄养、遛狗服务
D5. 宠物寄养、遛狗服务
D6. 上门洗车服务(车辆保养服、汽车年检代办服务)
D6. 上门洗车服务(车辆保养服、汽车年检代办服务)
D7. 衣物干洗、鞋具护理(软装清洗:窗帘、地毯清洗)
D7. 衣物干洗、鞋具护理(软装清洗:窗帘、地毯清洗)

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您对资产与便民服务还有其他建议吗?

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E. 社区文化与健康服务

	非常需要	需要	一般	不需要	完全不需
E1. 社区兴趣社团（如读书、瑜伽、烘焙）
E1. 社区兴趣社团（如读书、瑜伽、烘焙）
E2. 节庆社区文化活动（如中秋晚会、圣诞集市）
E2. 节庆社区文化活动（如中秋晚会、圣诞集市）
E3. 健康讲座、义诊
E3. 健康讲座、义诊
E4. 社区健身中心/共享健身房
E4. 社区健身中心/共享健身房
E5. 理疗、按摩等上门健康服务
E5. 理疗、按摩等上门健康服务

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您希望参与或组建哪类社区社团?

第三部分:开放性问题

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1.除了以上列出的服务，您认为目前社区最缺乏、您最希望引入的一项服务是什么?

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2.对于物业公司提供的有偿增值服务，您最关心哪些方面?（可多选）【多选题】

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3.您是否愿意为优质的、能解决您实际痛点的增值服务支付合理的费用?

非常愿意

比较愿意，需看具体项目和价格

不太愿意，希望以免费或低成本形式提供

完全不愿意

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