护士使用呼叫铃接听系统体验调查问卷(案例改进后)

目的:了解护士在工作中因呼叫铃接听对护理操作连接性的影响,导致工作中断的频率,以及通话质量及信息交互效果希望通过问卷调查,优化响应流程  

说明:本问卷匿名填写,数据仅用于质量改进工作,感谢您的反馈配合!

一、基本信息 

1. 您的科室/病区:  

*

2. 您的工作年限:

<1年
1-3年
3-5年
>5年
10年以上
*

二、呼叫铃中断护理事件  

3. 您平均每班次因接听传呼铃中断正在执行的工作的次数:

<3次
3-5次
5-8次
>8次
*

4.您认为中断护理工作的频率是否影响工作效率:  

非常影响
较影响
一般
较少影响
无影响
*

5.您认为响铃中断工作的主要原因包括:(可多选)

【多选题】
患者需求频繁 □
响铃系统设计不合理 □
人手不足
信息传递不清晰
其他:________
*

6.您认为传呼铃中断对护理安全的影响程度:

严重影响(可能导致差错)
中度影响(增加工作压力)
轻微影响(可及时恢复)
无显著影响
*

7.中断后需要重新评估/核对的操作比例约为:

<20%
20-40%
40-60%
60-80%
>80%
*

8. 您工作时日均步数:

<6000
6000-9000
9001-12000
>12000
*

三、呼叫铃延迟响应

9. 您认为呼叫铃延迟响应的主要原因包括:(可多选)

【多选题】
呼叫铃设备不够智能化
呼叫铃未接听提示不清晰
工作区域与患者病房距离过远
同时处理多位患者需求
交接班时信息遗漏
护士站传递信息障碍
*

、通话质量评价  

请根据目前实际体验,对以下问题评分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意):  

10.响铃通话的清晰度:     

1分
2分
3分
4分
5分
*

11.响铃通话音量是否合适 :

1分
2分
3分
4分
5分
*

12.响铃通话稳定性(是否中断或杂音):

1分
2分
3分
4分
5分
*

13.响铃通话的设备操作便捷性:

1分
2分
3分
4分
5分
*

、信息交互效果评价

请根据目前实际体验,对以下问题评分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意):  

14. 信息交互效果满意度:

1分
2分
3分
4分
5分
*

15. 系统总体功能满意度:

1分
2分
3分
4分
5分
*

16.推荐给其他病区意愿度:

1分
2分
3分
4分
5分
*

17. 您是否认为响铃系统需要改进信息传递方式: 

非常需要
较需要
一般
较少需要
不需要

、开放性问题

18. 您对响铃系统的使用体验有何具体建议?  

19. 您认为如何优化响铃系统以减少工作中断并提高信息交互效果?  

感谢您的参与!您的反馈将帮助我们优化工作流程和响铃系统!
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