阆中市中通快递配送服务质量调查问卷

配送服务质量评价

请以自身的实际认知对以下题目进行评价，1-5 分代表从“很不满意”到“很满意”。

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
收到的包裹外观完好，无破损，挤压或变形
收到的包裹外观完好，无破损，挤压或变形
取件时工作人员核对身份信息（如取件码，姓名）
取件时工作人员核对身份信息（如取件码，姓名）
物流跟踪信息准确，与实际状态一致
物流跟踪信息准确，与实际状态一致
您的个人信息（电话、地址）未被泄露或滥用
您的个人信息（电话、地址）未被泄露或滥用
配送地址准确，无错送/漏送情况
配送地址准确，无错送/漏送情况
物流信息更新及时，无长时间不更新
物流信息更新及时，无长时间不更新
退换货取件及时，预约后能快速上门
退换货取件及时，预约后能快速上门
快递能按时送达
快递能按时送达
取件排队时间短，无需长时间等待
取件排队时间短，无需长时间等待
遇到问题（如包裹延迟）时，客服/网点能及时回应
遇到问题（如包裹延迟）时，客服/网点能及时回应

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
快递员着装规范，形象专业
快递员着装规范，形象专业
配送服务人员态度友好，礼貌热情
配送服务人员态度友好，礼貌热情
包裹损坏/丢失后，理赔流程清晰，处理效率高
包裹损坏/丢失后，理赔流程清晰，处理效率高
针对乡镇地区，能提供灵活的取件方式（如代收点/上门）
针对乡镇地区，能提供灵活的取件方式（如代收点/上门）
快递员能灵活调整配送时间地点（如暂存、改时）
快递员能灵活调整配送时间地点（如暂存、改时）
遇到问题，配送员能为顾客提供有效解决方案
遇到问题，配送员能为顾客提供有效解决方案
中通小程序/智能柜操作简单易懂
中通小程序/智能柜操作简单易懂
中通快递网点或代收点环境整洁，包裹存放有序
中通快递网点或代收点环境整洁，包裹存放有序
服务布局合理，取件方便
服务布局合理，取件方便
快递包装环保，不过度浪费
快递包装环保，不过度浪费
快递费用透明合理，无乱收费
快递费用透明合理，无乱收费