东莞致远物流有限公司2025年度客户满意度调查表

尊敬的客户：

      您好! 感谢贵公司一直以来对我们的支持与信任,为使我们能提供更优质的服务,请您对我们过往一年的服务进行评分。分值标准：很满意～5分，满意～4分，比较满意～3分，一般～2分，差～0分。

     十分感谢您对本次调查活动的参与！您的宝贵意见是我们前进的动力！  

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     联系电话：0769-88800683 
     传真电话：0769-88804178
     投诉电话：0769-88800803
     网址：http：//www.grgdt.com
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1.
公司名称
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2.
填写人姓名
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3.
填写人电话
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4.
订单处理
54320
下单时间便利性、响应速度
下单时间便利性、响应速度
接收订单准确性
接收订单准确性
接单时约送货时间便利性
接单时约送货时间便利性
接收订单人员服务态度
接收订单人员服务态度
给车号、驾押人员资料速度
给车号、驾押人员资料速度
给车号、驾押人员资料准确性
给车号、驾押人员资料准确性
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5.
货物配送
54320
提货的准确性
提货的准确性
提货的准时性
提货的准时性
送货的准确性
送货的准确性
送货的准时性
送货的准时性
未能准时到货的及时提醒
未能准时到货的及时提醒
驾、押员装卸货技巧熟练度
驾、押员装卸货技巧熟练度
驾、押员装卸货配合程度
驾、押员装卸货配合程度
驾、押员服务态度
驾、押员服务态度
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6.
质量数量控制
54320
货物质量控制(即：厢车配送的货物破损控制或槽车配送的货物质量事故管控）
货物质量控制(即：厢车配送的货物破损控制或槽车配送的货物质量事故管控）
损耗率控制
损耗率控制
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7.
单据信息及时性
54320
单据信息及时性
单据信息及时性
单据签单数字清晰
单据签单数字清晰
单据扫描件及时发送
单据扫描件及时发送
单据原件及时送到
单据原件及时送到
查询送货数据及时回复
查询送货数据及时回复
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8.
售后服务
54320
客户资料保密性
客户资料保密性
客户询价及时回复
客户询价及时回复
及时接收客户投诉
及时接收客户投诉
客户投诉回复、处理及时
客户投诉回复、处理及时
改善行动的效果
改善行动的效果
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9.
业务洽谈
54320
业务经办的服务态度
业务经办的服务态度
合同签订快捷及准确
合同签订快捷及准确
报价回复及时、清晰
报价回复及时、清晰
及时处理客户合理困难
及时处理客户合理困难
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10.
应急处理
54320
提货意外事故及时提醒
提货意外事故及时提醒
配送意外事故时及时处理
配送意外事故时及时处理
收货意外时及时处理
收货意外时及时处理
11.
客户意见箱
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