关于运营部服务体验与协作效能的调查问卷

问卷说明: 尊敬的同事，您好！ 为持续提升运营部的服务质量和协作效率，更好地支持各团队的业务发展，我们诚挚地邀请您花费约5-8分钟时间填写本问卷。 您的所有反馈都将被严格保密，并仅用于内部服务改进。感谢您的宝贵时间和真诚建议！
一、 基本信息
1. 您所属的团队/部门: *
*
2. 您与运营部协作的频率是?
每日
每周数次
每月数次
极少协作
二、 协作体验深度评价
*
1. 整体而言，您对运营团队本季度工作的整体满意度打几分?
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
*
2.请从以下五个维度对运营团队进行评分：（请在1-5分之间选择，1分最低，5分最高）
12345
响应速度（需求反馈/问题解决的时效性）
响应速度（需求反馈/问题解决的时效性）
专业赋能（数据支持/策略建议的价值度）
专业赋能（数据支持/策略建议的价值度）
流程精炼度（协作流程简化与效率）
流程精炼度（协作流程简化与效率）
攻坚韧性（突发问题解决与承压能力）
攻坚韧性（突发问题解决与承压能力）
创新贡献（优化建议/新方法引入）
创新贡献（优化建议/新方法引入）
三、 个人与团队认可
*
1. 谁是您心中的“运营服务之星”?（请投出您认为在本次协作中表现最出色的个人MVP）
谢冬娜（车易通-咨询-小娜）
郑佩茹（车易通-咨询-小柒）
陈楠楠（车易通-咨询-小南）
张素玉（车易通-提报-小张）
谢晓杰（车易通-提报-小谢）
谢思洁（车易通-提报-小洁）
黄文虹（车易通-提报-文文）
陈钰敏（车易通-提报-玉米)
翟翠芳（车易通-提报-小翟）
*
推荐理由：
*

2. 请对您接触过的运营各小组组长进行评分：（请在1-5分之间选择，1分最低，5分最高）

12345
组长：谢冬娜（车易通-咨询-小娜）
组长：谢冬娜（车易通-咨询-小娜）
组长：郑佩茹（车易通-咨询-小柒）
组长：郑佩茹（车易通-咨询-小柒）
组长：陈楠楠（车易通-咨询-小南）
组长：陈楠楠（车易通-咨询-小南）
*

简要说明理由（如领导力、沟通、决策等）

四、 问题反馈与建设性建议
*
1. 在过去的协作中，您是否因运营人员的服务过程遇到过问题（如响应延迟、解答不清等）?
是（请简述问题:）
否
*

2. 为了提供更好的支持，您认为运营部最应立即改进的一点是什么？（请提出一条最具体的建议）

*
3. 从公司整体层面，您认为有哪些流程或工具可以优化升级，以促进跨部门协作更高效?
再次感谢您的全力支持！您的每一句反馈都至关重要。
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