中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司专项调查问卷

尊敬的新车车主您好！为持续优化我司新车客户进店全流程服务体验，精准匹配您的车险投保需求，特开展本次专项调查。问卷共20题，仅需3-5分钟即可完成，所有答案均为匿名采集，数据仅用于服务优化与产品升级，我们将严格保密您的个人信息，感谢您的宝贵支持与配合！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
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1.您的年龄段是?
A. 18-30岁
B. 31-45岁
C. 46-60岁
D. 60岁以上
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2.您本次购置的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电动）
C. 新能源汽车（插电混动）
D. 其他（请备注:）
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3.您本次购车属于?
A. 首次购车
B. 换购新车
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4.您本次进店咨询车险的渠道是?
A. 我司线下直营门店
B. 合作品牌4S店/新能源车企直营中心驻点
C. 线上引流到店（官方公众号/小程序/短视频平台）
D. 二级汽贸合作渠道
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5.您对车险条款与投保规则的认知程度是?
A. 完全不了解
B. 略知一二
C. 比较了解
D. 非常了解
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6.进店咨询前，您是否对比过其他保险公司的车险方案?
A. 是，对比过2家及以上
B. 是，对比过1家
C. 否，仅关注中国人保单一品牌
二、进店全流程服务体验（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
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7.您对进店接待环节（主动响应速度、服务态度、首问负责制落实情况）的整体满意度是?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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8.您对服务人员需求沟通环节（用车场景问询、需求深度挖掘、车险基础常识普及）的整体满意度是?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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9.您对服务人员产品讲解环节（条款通俗化解读、免责条款说明、针对性答疑）的整体满意度是?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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10.您对服务人员出具的投保方案，与您自身用车需求、车型特点的匹配度满意度是?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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11.您对投保办理环节（流程便捷性、办理透明度、操作指引清晰度）的整体满意度是?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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12.若您已完成投保，您对投保完成后的离店回访、保单交付、后续服务告知环节的满意度是?（若未投保，此题默认选B即可）
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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13.若您未当场完成投保，您对离店后服务人员的跟进服务（疑问解答、方案优化）的满意度是?（若已投保，此题默认选B即可）
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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14.您对服务人员针对您的车型（新能源/燃油车）提供的专属服务适配度的满意度是?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
三、产品与品牌差异化感知（每题单选，请选择最符合您认知的选项）
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15.进店后，您对中国人保车险相比其他保险公司的核心差异化优势的了解清晰程度如何?
A. 非常清晰，明确感知到独特优势
B. 基本清晰，有大致了解
C. 不太清晰，仅知道品牌知名度
D. 完全不清晰，未感受到任何差异化优势
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16.您对我司新车专属权益、车型专属保障内容的了解程度与吸引力评价如何?
A. 非常了解，吸引力极强
B. 基本了解，有一定吸引力
C. 不太了解，吸引力一般
D. 完全不了解，无任何吸引力
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17.您对中国人保品牌实力、理赔保障与售后承诺的信任度如何?
A. 非常信任
B. 基本信任
C. 不太信任
D. 完全不信任
四、投保决策与整体评价（每题单选，请选择最符合您意愿的选项）
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18.影响您本次车险投保决策的最核心因素是?
A. 投保方案与自身需求的匹配度
B. 服务人员的专业度与服务体验
C. 品牌实力与理赔保障确定性
D. 保费价格与性价比
E. 新车专属权益与服务
F. 其他（请备注:）
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19.综合全流程体验，您对我司新车客户进店服务的整体满意度是?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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20.基于本次进店体验，您是否愿意向身边的新车车主推荐中国人保的车险服务?
A. 非常愿意
B. 基本愿意
C. 不太愿意
D. 完全不愿意
问卷到此结束！再次感谢您抽出宝贵时间完成本次调查，您的每一条反馈都是我们优化服务的重要动力。祝您用车愉快，出行平安！
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