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代理业务风险感知与信任度调查[2]
录音中...
尊敬的女士/先生：
您好！我正在进行一项关于金融科技背景下，客户对银行代理业务（如银行代销的基金、保险、理财产品等）风险感知与信任度的学术研究 。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术分析，请您根据实际感受放心填答。衷心感谢您的支持！
第一部分:个人基本信息
*
1.
您的性别：
A. 男
B. 女
*
2.
您的年龄段（核心分组）：
A. 18-35 岁（青年）
B. 36-55 岁（中年）
C. 56 岁及以上（老年）
*
3.
您的受教育程度：
A. 高中及以下
B. 大专/本科
C. 硕士及以上
*
4.
您的月收入水平：
A. 5000 元以下
B. 5000-10000 元
C. 10000 元以上
第二部分：业务参与及金融科技使用习惯
*
5.
您主要通过哪些渠道购买银行代理产品(如基金、保险)？
【多选题】
A.手机银行App
B.银行官方网站
C.线下营业网点柜台
D.智能自助终端
*
6.
您使用手机银行或智能投资顾问(AI理财建议)的频率：
A.经常使用
B.偶尔使用
C.极少使用
D.从不使用
第三部分：风险感知维度量表
（请对下列描述的认同程度进行评分：1=非常不赞同，2=比较不赞同，3=一般，4=比较赞同，5=非常赞同）
*
7.
我担心购买的代理产品(如基金、理财)实际收益远低于银行宣传的预期收益。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.
我担心在需要资金时，由于线上操作限制或产品规则，无法及时变现。(流动性风险)
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
我担心在办理代理业务过程中，个人身份证、银行卡等敏感信息被非法窃取。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
10.
我担心银行APP会过度追踪我的消费习惯和地理位置等隐私数据。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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11.
我认为纯数字化的业务流程缺乏透明度，无法看清底层资产的真实流向。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
12.
我担心一旦操作错误，线上系统缺乏便捷的“撤回”或“纠错”机制。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第四部分：信任度量表
（请对下列描述的认同程度进行评分：1=非常不赞同，2=比较不赞同，3=一般，4=比较赞同，5=非常赞同）
*
13.
我认为金融科技剥夺了人与人之间面对面沟通的信任感，让我觉得不踏实。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.
当我遇到复杂的金融问题时，我相信该银行提供的线上/线下咨询服务能给出专业的解决方案。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
我认为银行会主动通过APP推送等方式，提醒我关注已购产品的潜在风险。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
16.
我认为银行在处理客户投诉和纠纷时，遵循公平、公正的原则。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
17.
基于该银行长期的品牌声誉和大型国有/上市背景，我天然地对其感到信任。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
18.
与冷冰冰的算法相比，更信任银行物理网点里理财经理给出的面对面建议。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第五部分：影响因素与未来意愿
*
19.
在选择银行代理业务时，您最看重的因素是(限选3项)
【请选择1
-
3项】
A.操作便捷性
B.产品收益率
C.银行品牌知名度
D.个人隐私保护
E.线下网点多寡
*
20.
如果银行针对您的年龄段优化了服务(如老年版APP、青年隐私增强)，您会增加使用吗？
A.会
B.视具体情况而定
C.不会
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代理业务风险感知与信任度调查[2]
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