郑州市老年群体使用“郑好办”政务服务平台调查问卷

一、受访者基本信息

1、您的性别:

男

女

2、您的年龄段:

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

5、您的户籍是：

郑州市户籍

非郑州市（随自己迁居或其他原因）

二、老年人数字设备接入情况

6、您平时主要使用什么手机?

老年功能机

智能手机

7、您家里有没有可以正常使用的无线网络?

有

没有

8、您每天大概会使用多长时间手机?

少于1小时

1-2小时

2-4小时

4小时以上

9、您学习手机、政务APP操作，主要靠谁教?（可多选）【多选题】

三、“郑好办”APP使用情况

10、您有没有听说过“郑好办”这个政务APP?

听说过，自己用过

听说过，但自己没用过

听说过，子女帮我操作

完全没有听说过

11、您使用过“郑好办”里面的哪些业务?（可多选，没有用过选最后一项）【多选题】

12、您使用“郑好办”的频率是?（没有使用过，此题跳过）

几乎不用

一年几次

几个月用一次

每个月都会使用

13、使用“郑好办”的时候，您遇到过下面哪些问题?（可多选）【多选题】

四、“郑好办”平台适老化使用体验评价

14、您体验过“郑好办”的长辈模式（关怀模式）吗?

不知道长辈模式，没有开启过

知道，但是找不到在哪里

开启过，改善效果比较明显

开启过，只是放大字体，实际用处不大

15、在长辈模式里，社保认证、医保缴费、高龄津贴这些老年人常办业务好不好找?

藏得很深，很难找到

需要多点好几下才能找到

放在首页，很容易找到

16、开启长辈模式后，您碰到过哪些问题?（可多选）【多选题】

字体还是偏小，看不清

页面颜色对比不明显

弹窗、推送多，容易点错

页面内容多，看着很乱

基本没有上面这些问题

17、在“郑好办”上面办事，操作上有哪些困扰?（可多选）【多选题】

18、对于平台办事提示、政策说明文字，您的感受是?

专业词太多，很难看懂

部分内容不太好懂

通俗易懂，看得明白

19、需要做身份核验的时候，除了人脸识别，“郑好办”有没有其他核验方式，例如刷身份证、亲友代办、人工帮忙核验?

只能人脸识别，没有别的办法

有一部分其他核验方式

不太清楚

21、会不会出现线上办完事情，还得跑到线下窗口补交纸质材料的情况?

经常会

偶尔会

几乎不会

没有使用过

五、线下服务与社会支持情况

22、您所在社区，有没有教大家使用“郑好办”、帮助老年人办业务这类助老服务?

经常会开展

偶尔开展

从来没有开展过

不清楚

23、如果操作“郑好办”遇到不会的地方，您一般找谁求助?（可多选）【多选题】

24、去办理业务的时候，社区、政务大厅还保留人工窗口、帮办代办服务吗?

一直都有，办事比较方便

有窗口，但是排队人很多

有帮办代办，但是需要自己问

不清楚

六、主观感受评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
25、 “郑好办”上面的操作，对老年人来说比较容易学会
25、 “郑好办”上面的操作，对老年人来说比较容易学会
26、我担心用“郑好办”会泄露个人信息，遇到网络诈骗
26、我担心用“郑好办”会泄露个人信息，遇到网络诈骗
27、相比线上办业务，我更愿意去线下窗口办理
27、相比线上办业务，我更愿意去线下窗口办理
28、 “郑好办”长辈模式，确实能够解决老年人办事难题
28、 “郑好办”长辈模式，确实能够解决老年人办事难题
29、政府比较重视老年人使用政务APP办事难这个问题
29、政府比较重视老年人使用政务APP办事难这个问题
30、社区开展的数字助老培训，确实能帮我学会使用政务软件
30、社区开展的数字助老培训，确实能帮我学会使用政务软件