内部客户满意度调查表(制造部)

为更好部门相互协作,提升内部客户满意度,根据各部门KPI设置,特制订内部客户满意度调查表,请根据工作实际进行评价。
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1.
您的姓名:
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2.
所在部门
市场部
工程技术部
运营部
制造部
质管部
综合部
财务部
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3.

【态度上】协作配合度:1.能够有效沟通和交流,在遵守保密要求的前提下,积极信息共享。2.有团队意识,互相信任和支持,充分配合协作,注重部门合作。

很不符合不符合一般符合很符合
运营部
运营部
市场部
市场部
工程技术部
工程技术部
质管部
质管部
财务部
财务部
综合部
综合部
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4.

【效率上】协作响应:1.及时响应和确认工作任务或协作请求;2.在约定时间内完成并按期答复,不拖延,做到“事事有回应”。

很不符合不符合一般符合很符合
运营部
运营部
市场部
市场部
工程技术部
工程技术部
质管部
质管部
财务部
财务部
综合部
综合部
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5.

【结果上】 协作质量( 运营部 )

1.工作强调专业性、准确性、规范性,确保工作的准确率和问题解决率;

2.每一件事情都要有明确的结果,做到“件件有着落”。

很不满意不满意一般满意很满意
运营部协作项目一:
订单:加单/急单/插单次数下降
考核点:绝对值下降/趋势下降
运营部协作项目一:
订单:加单/急单/插单次数下降
考核点:绝对值下降/趋势下降
运营部协作项目二:
物料、设备等准时到货时间与闲置物资处置
考核点:按时完成率≥98%
运营部协作项目二:
物料、设备等准时到货时间与闲置物资处置
考核点:按时完成率≥98%
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6.

【结果上】 协作质量( 市场部 )

很不满意不满意一般满意很满意
市场部协作项目一:
订单:加单/急单/插单次数下降
考核点:绝对值下降/趋势下降
市场部协作项目一:
订单:加单/急单/插单次数下降
考核点:绝对值下降/趋势下降
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7.

【结果上】 协作质量( 工程技术部 )

很不满意不满意一般满意很满意
工程技术部协作项目一:

设备:维护保养计划性、准时性提升;设备备品、备件故障率达标率,因紧急维修停机时间减少

考核点:达标率/绝对值下降
工程技术部协作项目一:

设备:维护保养计划性、准时性提升;设备备品、备件故障率达标率,因紧急维修停机时间减少

考核点:达标率/绝对值下降
工程技术部协作项目二:

工艺:修边返修率下降;硫化,因工艺调整停机时间减少;硫化产品合格率提升;工艺条件标准下发准确性100%

考核点:达标率/绝对值下降
工程技术部协作项目二:

工艺:修边返修率下降;硫化,因工艺调整停机时间减少;硫化产品合格率提升;工艺条件标准下发准确性100%

考核点:达标率/绝对值下降
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8.

【结果上】 协作质量( 质管部 )

很不满意不满意一般满意很满意
质管部协作项目一:

良品抽检返工率下降
质管部协作项目一:

良品抽检返工率下降
质管部协作项目二:

全检机检测合格品,效率目标达成
质管部协作项目二:

全检机检测合格品,效率目标达成
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9.

【结果上】 协作质量( 财务部)

很不满意不满意一般满意很满意
财务部协作项目一:

预算结果数据及时性、准确性
财务部协作项目一:

预算结果数据及时性、准确性
财务部协作项目二:

报废物资处理及时性
财务部协作项目二:

报废物资处理及时性
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10.

【结果上】 协作质量(综合部)

很不满意不满意一般满意很满意
综合部协作项目一:

核心岗位招聘完成及时率

考核点:招聘按时完成率≥95%
综合部协作项目一:

核心岗位招聘完成及时率

考核点:招聘按时完成率≥95%
综合部协作项目二:

办公、物料、后勤相关需求及时闭环率

考核点:按时完成率≥98%
综合部协作项目二:

办公、物料、后勤相关需求及时闭环率

考核点:按时完成率≥98%
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