物业管理模式与小区管理水平和居民满意度
调查问卷

第一部分 筛选与基本情况
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1.
Q1 您目前在该小区的居住状态是？
常住居民（在此居住6个月及以上）
短期居住（不足6个月）
租住房屋
其他
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2.
Q2 您所在小区当前实行的物业管理计费模式是？
包干制（物业公司按固定标准收费，盈亏自负）
酬金制（物业公司按约定提取酬金，其余费用用于小区服务支出并向业主公开）
信托制物业（物业费由业委会/信托账户管理，按合同支付物业酬金）
不清楚
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3.
Q3 您在该小区居住多长时间了？
不足1年
1-3年（含3年）
3-5年（含5年）
5-10年（含10年）
10年以上
第二部分 行为与事实
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4.
Q4 您是否了解本小区物业费的具体构成（如基础服务费、公共能耗费、维修资金等）？
完全了解
了解大部分
了解一部分
完全不了解
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5.
Q5 过去一年，您查看过小区物业费收支账目或相关公示吗？
经常查看
偶尔查看
从未查看
小区没有账目公示
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6.
Q6 过去一年，您参加过几次业主大会、业主议事会或物业相关的协商活动？
0次
1次
2-3次
4次及以上
*
7.
Q7 过去一年，您通过业委会、物业或社区反映过几次物业服务方面的问题？
0次
1-2次
3-5次
6次及以上
第三部分 态度与评价
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8.
以下各题请选择最符合您实际情况或感受的选项，1表示非常不同意（或非常差），5表示非常同意（或非常好）。
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9.
Q8 关于小区物业服务财务透明度，您的同意程度是？
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
小区物业费收支账目会定期公示
小区物业费收支账目会定期公示
公示的账目内容详细、容易看懂
公示的账目内容详细、容易看懂
我想查账时能够方便地查到
我想查账时能够方便地查到
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10.
Q9 关于业主参与，您的同意程度是？
非常不同意不同意一般同意非常同意
业主对小区物业事务有发言权
业主对小区物业事务有发言权
业委会能代表业主利益、有效履职
业委会能代表业主利益、有效履职
我提出的意见能得到物业或业委会回应
我提出的意见能得到物业或业委会回应
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11.
Q10 关于您对物业企业的信任，您的同意程度是？
非常不同意不同意一般同意非常同意
我相信物业会按合同提供服务
我相信物业会按合同提供服务
我相信物业不会侵占或挪用物业费
我相信物业不会侵占或挪用物业费
我相信物业会把业主利益放在重要位置
我相信物业会把业主利益放在重要位置
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12.
Q11 请对您小区当前以下方面的实际状况作出评价：
非常差较差一般较好非常好
小区环境卫生
小区环境卫生
公共设施维护
公共设施维护
秩序与安全管理
秩序与安全管理
报修处理及时性
报修处理及时性
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13.
Q12 总体而言，您对当前物业服务的满意度是？
非常不满意
非常满意
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14.
Q13 您向亲友推荐本小区物业服务的可能性有多大？请用0-10分表示（0=完全不可能，10=非常可能）。
0
10
第四部分 开放问题
15.
Q14 您对当前物业服务最满意的一个方面是什么？
16.
Q15 您认为当前物业服务最需要改进的一个方面是什么？
17.
Q16 您对小区物业费的使用和管理方式有什么看法或建议？
第五部分 个人基本情况
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18.
Q17 您的年龄是？
20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
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19.
Q18 您家庭的平均月收入（税后）大约是？
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上
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20.
Q19 您在该小区的房屋产权情况是？
自有住房
租赁住房
其他
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