武汉市医保服务质量调查问卷

*
1.您的性别是?
A.男
B.女
*
2.您的年龄属于哪个区间?
18岁以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
*
3.您的参保类型是?
A.城镇职工基本医疗保险
B.城乡居民基本医疗保险
C.灵活就业人员医疗保险
D.其他（请注明:）
*
4.您近一年内使用医保服务的频率大致为?
A.0次
B.1-3次
C.4-6次
D.7次及以上
*
5.您通常通过哪种方式办理医保业务?（可多选）【多选题】
A.线下医保大厅窗口
B.定点医院医保办
C.线上平台（如鄂汇办APP、武汉医保微信公众号等）
D.电话咨询
E.社区代办点
*
6.您对医保经办网点（如区医保局、街道服务中心）的地理位置分布是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
*
7.您认为线上医保服务平台（如手机APP、小程序）的操作便捷程度如何?
A.非常便捷
B.比较便捷
C.一般
D.比较繁琐
E.非常繁琐
*
8.您前往医保办事地点，平均单程花费的时间大约是?
A.5分钟以内
B.15-30分钟
C.30-60分钟
D.60分钟以上
*
9.您对医保业务办理（如报销、异地备案等）的整体等待时间是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
*
10.您在办理医保业务时，是否遇到过“多次跑腿”或“重复提交材料”的情况?
A.从未遇到
B.偶尔遇到
C.经常遇到
D.总是遇到
*
11.您觉得目前医保报销流程的清晰易懂程度如何?
A.非常清晰
B.比较清晰
C.一般
D.比较模糊
E.完全不清楚
*
12.您对医保费用结算（如刷卡支付、实时结算）的速度是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
*
13.您接触到的医保工作人员（包括窗口、电话客服）的服务态度如何?
A.非常热情耐心
B.比较友好
C.态度一般
D.比较冷漠
E.态度恶劣
*
14.您认为医保工作人员对政策解释的专业性和准确性如何?
A.非常专业准确
B.比较专业
C.一般
D.不够专业
E.经常给出错误信息
*
15.当您遇到复杂问题时，工作人员是否能有效帮助您解决?
A.总能有效解决
B.多数情况下能解决
C.有时能解决
D很少能解决
E.完全无法解决
*
16.您对武汉市当前的医保报销比例（如门诊、住院）是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
*
17.您认为医保目录内药品和诊疗项目的覆盖范围能否满足您的就医需求?
A.完全能满足
B.大部分能满足
C.基本能满足
D.较少能满足
E.完全不能满足
*
18.您对医保政策的宣传普及工作（如政策解读、信息推送）评价如何?
A.非常好，及时全面
B.比较好，基本能了解
C.一般
D.较差，难以获取信息
E.非常差，几乎不了解
*
19.总体而言，您对武汉市医保服务的综合满意度打几分?（1分=非常不满意，10分=非常满意）
*
20.您对武汉市医保服务还有什么具体的意见、建议或希望改进的地方吗?再次感谢您的宝贵时间和真诚反馈！
问卷星提供技术支持
举报