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甘肃陇能物业管理有限责任公司-住宅物业服务顾客感知调查问卷
含AI生成内容
录音中...
尊敬的住户：您好！感谢您一直以来对陇能物业的支持与信任。为了解您对住宅物业服务各方面的真实感受，持续提升服务品质，我们特开展本次调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于服务改进分析，请您根据实际感受如实作答。题目没有对错之分，感谢您的配合与支持！
*
1.
请输入您的姓名：
*
2.
您的性别是？
男
女
*
3.
您的年龄是？
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
65岁以上
*
4.
您在本小区的入住年限是？
请选择
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
*
5.
请输入您的联系电话：
以下部分想了解您对小区各项物业服务的满意程度，请根据您的实际感受作答。
*
6.
请对以下物业服务方面的满意程度进行评价：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
小区环境卫生
小区环境卫生
绿化养护
绿化养护
公共设施维护
公共设施维护
安保与门禁管理
安保与门禁管理
车辆停放管理
车辆停放管理
*
7.
请对以下物业人员服务方面的满意程度进行评价：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
客服人员服务态度
客服人员服务态度
维修人员响应速度
维修人员响应速度
维修人员技术水平
维修人员技术水平
保洁人员工作质量
保洁人员工作质量
安保人员工作态度
安保人员工作态度
*
8.
您对物业报修处理的及时性是否满意？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
您对物业投诉处理的效率和结果是否满意？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
10.
您对小区公共区域（楼道、电梯、大堂等）的清洁卫生是否满意？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
您对小区安全保卫工作的整体感受是否满意？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
12.
您对小区停车管理与秩序维护是否满意？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.
您对物业费收取标准与所提供服务的匹配程度是否满意？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.
您认为目前小区物业服务存在的主要问题有哪些？
【请选择1
-
4项】
环境卫生不到位
绿化养护差
设施维修不及时
安保管理松懈
车辆停放混乱
客服态度不好
投诉处理效率低
收费不透明
公共收益不公开
其他
*
15.
您对物业服务中心的办事效率总体评价如何？
非常低
比较低
一般
比较高
非常高
*
16.
您与物业沟通的渠道是否畅通？
非常不畅通
不太畅通
一般
比较畅通
非常畅通
*
17.
请根据您认为的重要程度，对以下物业服务方面进行排序（最重要的排在最前）：
【请选择
全部
项并排序】
环境卫生
绿化养护
设施维修
安保管理
车辆管理
客服沟通
*
18.
请对您所在小区物业服务的整体质量进行评分：
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
*
19.
您向亲友推荐本小区物业服务的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
20.
请在滑动条上标注您对陇能物业的信任程度：
完全不信任(0)
完全信任(100)
*
21.
您是否愿意继续长期居住在本小区并接受现有物业服务？
非常不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意
*
22.
您希望物业未来重点加强哪些方面的服务？
【请选择1
-
3项】
环境卫生提升
绿化景观改善
设施设备更新维护
安保巡逻加强
停车管理优化
社区文化活动
便民增值服务
智慧物业建设
*
23.
请分配您认为物业服务各项投入应占的比重（合计100%）：
环境卫生
绿化养护
设施维修
安保管理
客户服务
*
24.
您对小区物业服务还有哪些具体的意见或建议？
*
25.
您刚才提到了一些意见或建议，能否具体说说最让您印象深刻的一次物业服务经历？
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