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2.崇左市人民检察院-崇左市本级部门预算物业管理费成本绩效分析调查问卷
录音中...
尊敬的各位职工：
为进一步做好市本级部门预算物业管理费成本绩效分析工作，客观了解各单位职工对物业服务企业所提供服务的真实评价，特开展本次问卷调查。本问卷采取匿名方式填写，调查结果仅用于本次成本绩效分析，不与个人任何评价挂钩，请您根据实际感受如实填写。感谢您的支持与配合！
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1. 综合管理与维护（房屋日常管理维修，结构构件、共用部位、屋面防水、标志标识等定期巡检）:贵单位物业服务内容是否包含该项服务?
包含
不包含
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2. 综合管理与维护:该项服务过程中是否存在以下问题?（可多选）
【多选题】
无
房屋结构构件、共用部位日常巡检不到位
房屋渗漏、屋面防水等问题维修不及时
公共设施设备损坏报修后维修处理不及时
公共区域标志标识缺失、破损未及时更换补充
公共区域装修改造等行为未有效监管
其他
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3. 综合管理与维护:您对该项服务的综合满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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4. 环境卫生与保洁（公共区域、卫生间、办公室及功能用房保洁，垃圾收集与卫生消杀防疫等）:贵单位物业服务内容是否包含该项服务?
包含
不包含
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5. 环境卫生与保洁:该项服务过程中是否存在以下问题?（可多选）
【多选题】
无
公共区域（楼道、走廊、门厅等）打扫不及时、不彻底
卫生间打扫不及时、存在异味
卫生间的洗手液、卫生纸、擦手纸等卫生用品未及时更换补充
办公室及功能用房保洁不到位
垃圾清运不及时、垃圾桶满溢或有异味
卫生消杀防疫不及时
其他
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6. 环境卫生与保洁:您对该项服务的综合满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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7. 安防服务与保障（出入与停车秩序、视频监控、日常巡查、消防安全、应急管理、信息安全等）:贵单位物业服务内容是否包含该项服务?
包含
不包含
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8. 安防服务与保障:该项服务过程中是否存在以下问题?（可多选）
【多选题】
无
门岗值守不严，人员、车辆出入登记管理不规范
车辆停放秩序混乱、车位管理不到位
日常巡逻巡查频次不足
视频监控设备故障或存在监控盲区未及时处理
消防安全检查、应急演练组织不到位
突发事件应急处置不及时
其他
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9. 安防服务与保障:您对该项服务的综合满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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10. 绿地养护与美化（草坪、乔木灌木、花坛花卉的修剪、浇灌施肥、病虫害防治等）:贵单位物业服务内容是否包含该项服务?
包含
不包含
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11. 绿地养护与美化:该项服务过程中是否存在以下问题?（可多选）
【多选题】
无
草坪、绿篱修剪不及时
花坛花卉更新及浇灌施肥不到位
病虫害防治不及时，绿植枯死未及时补种
绿化带内杂草、垃圾未及时清理
其他
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12. 绿地养护与美化:您对该项服务的综合满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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13. 供电系统管理维护（供配电及照明系统运行维护、巡检、应急发电、防雷接地等）:贵单位物业服务内容是否包含该项服务?
包含
不包含
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14. 供电系统管理维护:该项服务过程中是否存在以下问题?（可多选）
【多选题】
无
供配电设备巡检、维护不及时
照明灯具损坏未及时维修更换
突发停电时应急发电响应不及时
防雷接地设施检测维护不到位
其他
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15. 供电系统管理维护:您对该项服务的综合满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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16. 给排水系统管理维护（供水设施洗消、巡检养护、水泵房管理、排水管疏通、防汛等）:贵单位物业服务内容是否包含该项服务?
包含
不包含
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17. 给排水系统管理维护:该项服务过程中是否存在以下问题?（可多选）
【多选题】
无
供水设施清洗消毒不及时
水泵房管理及设备巡检养护不到位
管道漏水、排水管堵塞未及时疏通
停水、汛期积水等应急处置不及时
其他
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18. 给排水系统管理维护:您对该项服务的综合满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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19. 空调系统管理维护（空调系统日常运行、维护保养、检查与节能管理）:贵单位物业服务内容是否包含该项服务?
包含
不包含
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20. 空调系统管理维护:该项服务过程中是否存在以下问题?（可多选）
【多选题】
无
空调运行故障维修不及时
空调日常维护保养（如滤网清洗等）不到位
空调使用及节能管理不到位（如温度设置不合理、能耗偏高等）
其他
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21. 空调系统管理维护:您对该项服务的综合满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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22. 消防和监控系统管理维护（消防设施设备、消防控制室、微型消防站、弱电及监控系统等）:贵单位物业服务内容是否包含该项服务?
包含
不包含
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23. 消防和监控系统管理维护:该项服务过程中是否存在以下问题?（可多选）
【多选题】
无
消防设施设备损坏或失效未及时维修更换
消防控制室值班值守不规范
微型消防站器材配备、维护不到位
监控系统故障、画面缺失未及时修复
其他
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24. 消防和监控系统管理维护:您对该项服务的综合满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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25. 会议服务（会前布置与设备调试、会中茶水及设备保障、会后清洁与用品清点回收等）:贵单位物业服务内容是否包含该项服务?
包含
不包含
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26. 会议服务:该项服务过程中是否存在以下问题?（可多选）
【多选题】
无
会前布置、设备调试不及时
会中茶水、音响等设备保障不到位
会后清洁不及时、用品清点回收不规范
其他
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27. 会议服务:您对该项服务的综合满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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28. 电梯运行维护（电梯维护保养、安全管理人员配备、配套标识与应急保障等）:贵单位物业服务内容是否包含该项服务?
包含
不包含
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29. 电梯运行维护:该项服务过程中是否存在以下问题?（可多选）
【多选题】
无
电梯维护保养不及时、故障频发
电梯安全管理人员配备不足
电梯困人等故障应急救援不及时
电梯配套标识、年检标志不齐全
其他
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30. 电梯运行维护:您对该项服务的综合满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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31. 其他服务（咨询接待、报修受理、日常监督自查、满意率调查、节能管理等）:贵单位物业服务内容是否包含该项服务?
包含
不包含
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32. 其他服务:该项服务过程中是否存在以下问题?（可多选）
【多选题】
无
咨询接待不及时、服务态度不好
报修受理及处理反馈不及时
日常监督自查、满意率调查等工作落实不到位
节能管理措施落实不到位
其他
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33. 其他服务:您对该项服务的综合满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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34. 除上述1—11项服务内容外，贵单位物业服务是否还包含其他特殊的服务内容（如保密、涉密单位的特殊物业服务要求）?
无
有（请注明具体服务内容）
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35. （如选择“有”，请继续回答）您对该（这些）特殊服务内容的综合满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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36. 您对该物业服务企业人员的服务态度、仪容仪表及报修响应及时性的总体评价是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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37. 您对该物业服务企业按合同约定配备服务人员、兑现服务频次（服务履约到位程度）的总体评价是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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38. 您认为本单位所支付的物业服务费与所获得的服务是否匹配（服务性价比）的总体评价是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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39. 您对本单位物业服务企业所提供物业服务的总体满意度是:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
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40. 您对当前本单位物业服务有哪些建议和意见?
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