2026三季度凯乐石店员胜任力（店长填写）

填写人

店铺

KAILAS成都悠方店1F

KAILAS成都龙湖西宸天街店1F

KAILAS成都科华王府井1F

员工姓名

责任心

有责任心，对于自己、店铺的工作主动思考，并以此为己任。
1、严格遵守公司规章制度并监督其他伙伴执行（敢于指正）；
2、爱护公司利益及公共财产；
3、工作认真负责、尽职尽责（对顾客、对公司、对同事）；
4、有节约意识；
5、主动、积极完成个人工作并能影响同事及团队；

定义5项，至少具备其中1项

定义5项，至少具备其中2项

定义5项，至少具备其中3项

定义5项，4项具备且有1项完成较好

定义5项，5项具备且有2项完成较好

执行能力

1、工作有计划、有目标、有结果；
2、工作完成及时性；
3、工作完成准确性；
4、能完成领导交代的临时性工作；
5、工作过程中积极主动的起到领头作用；

定义5项，至少具备其中1项

定义5项，至少具备其中2项

定义5项，至少具备其中3项

定义5项，4项具备且有1项完成较好

定义5项，5项具备且有2项完成较好

目标管理与计划能力

清晰店铺和个人目标并计划和跟进每日、每周的目标且达成。
1、月、周、日目标清晰（包含店及个人）；
2、针对目标有跟进计划；（包含进度、补缺)
3、对于激励目标及挑战目标的认识及执行；
4、完全清晰个人目标并以结果为导向，达成月度目标；
5、关注店铺目标达成情况，以店铺为单位，清除其他同事目标并帮助其完成月度目标；

定义5项，至少具备其中2项

定义5项，至少具备其中3项

定义5项，至少具备其中3项且有1项完成较好

定义5项，4项具备且有2项完成较好

定义5项，5项具备且有3项完成较好

表达沟通能力

1、与合作方的沟通顺畅，关系良好，为公司争取更多的利益，实现双赢；
2、遇到问题及时与同事沟通，完整清晰表达个人诉求并确定同事理解正确完整；
3、认真倾听并能正确理解对方诉求，沟通顺畅，获取信任，换位思考，实现有效沟通；
4、能正确、完整理解上级的想法和指令，完整的传达给下级，帮助下级正确理解，指导正确行动；
5、过程跟进及时与领导反馈沟通；，
"

定义5项，至少具备其中1项

定义5项，至少具备其中2项

定义5项，至少具备其中3项

定义5项，4项具备且有1项完成较好

定义5项，5项具备且有2项完成较好

团队协作能力

团队成员间的协作；
1、销售过程配合；
2、其他店支援；
3、团队内部工作配合；
4、团队目标一致；
5、主动承担及协同团队；"

定义5项，至少具备其中2项

定义5项，至少具备其中3项

定义5项，3项具备且有1项完成较好

定义5项，4项具备且有2项完成较好

定义5项，5项具备且有3项完成较好

学习能力/心态

学习和接受新事物和新观念的能力和态度；
1、产品知识学习及运用；
2、销售技能技巧学习及运用；
3、销售工具学习及运用；
4、主动学习的态度（新事物、新工具、新理念）；

定义4项，至少具备其中1项

定义4项，至少具备其中2项

定义4项，至少具备其中3项且1项较好

定义4项，具备其中4项且其中3项完成较好

定义4项，具备其中4项且其中4项完成较好

10.

抗压能力

对逆境引起的心理压力和负面情绪的承受与调节的能力
1、目标类抗压（销售目标、激励目标调整、业绩下滑或持续低迷）；
2、市场类抗压（客流、疫情、活动）；
3、服务类（客诉）；
4、态度类（公司+商城+上级要求、批评、指导）；
5、新零售模式的冲击（抖音、小红书、视频号、大众点评等）；
"

定义5项，至少具备其中2项

定义5项，至少具备其中3项

定义5项，3项具备且有1项完成较好

定义5项，4项具备且有2项完成较好

定义5项，5项具备且有3项完成较好

11.

数据统计能力

准确统计个人和店铺的销售目标和数据、店铺商品数据、商场对账单、竞品数据以及客流情况
1、具备较强的数据统计能力；
2、具备基础的数据分析能力；
3、观察数据异常后交付解决方案；

定义3项，至少具备其中1项

定义3项，至少具备其中2项

定义3项，至少具备其中2项，且1项运用较好

定义3项，至少具备其中3项，且2项运用较好

定义3项，3项具备且有3项运用较好

12.

理论学习能力

1、户外基础理论，主营三大场景及热门户外活动知识；
2、安全意识和安全知识，环境保护知识；

定义2项，具备其中0项

定义2项，具备其中1项

定义2项，具备其中2项

定义2项，2项具备且有1项完成较好

定义2项，2项具备且有2项完成较好

13.

户外热爱程度

1、一月一次户外徒步；
2、自主学习提高户外技能。"

定义2项，具备其中0项

定义2项，具备其中1项

定义2项，具备其中2项

定义2项，2项具备且有1项完成较好

定义2项，2项具备且有2项完成较好

14.

场景化销售分享能力

1、能够清断地表达观点，运用到销售中；
2、户外软件、装备清单、路线清单使用及分享；

定义2项，具备其中0项

定义2项，具备其中1项

定义2项，具备其中2项

定义2项，2项具备且有1项完成较好

定义2项，2项具备且有2项完成较好

15.

户外技能掌握能力

1、是否三星山地运动家、二星山地运动家、一星山地运动家；
2、地图导航、打绳结、野外急救、搭建帐篷、取火等。"