心理契约视角下高校学生利益诉求表达特征与引导路径研究调查问卷

亲爱的同学：

您好！为了解高校学生在心理契约（即学生与学校之间一种隐性的、非正式的心理期望与责任约定）视角下利益诉求的表达特征，探索更加有效的诉求引导路径，我们特开展本次调查。问卷采取匿名方式，答案无对错，所有信息仅用于学术研究与思政工作改进，不涉及任何个人评价，请根据您的真实经历和感受放心作答。完成问卷约需 8—12 分钟，感谢您的支持与配合！

填写说明：除特别说明外均为单选；量表题 1=非常不同意/非常不符合/非常不重要，2=比较不同意/比较不符合/比较不重要，3=一般，4=比较同意/比较符合/比较重要，5=非常同意/非常符合/非常重要。

第二部分心理契约期望与履行感知

指导语：以下是学校对学生应承担的责任，请评价各项内容对您本人的重要程度。

计分：1=非常不重要，2=不太重要，3=一般，4=比较重要，5=非常重要

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提供优质课程与教学资源（课程质量、图书资料、实验实训）
提供优质课程与教学资源（课程质量、图书资料、实验实训）
及时、公平、公开地做好奖助学金与评优评先等评定
及时、公平、公开地做好奖助学金与评优评先等评定
改善宿舍、食堂、校园网络、热水洗衣等学习与生活条件
改善宿舍、食堂、校园网络、热水洗衣等学习与生活条件
为有诉求的学生提供畅通、有效的表达与反馈渠道
为有诉求的学生提供畅通、有效的表达与反馈渠道
提供心理健康、职业规划与实习就业等成长支持
提供心理健康、职业规划与实习就业等成长支持
违纪处理程序透明，申诉与救济渠道畅通
违纪处理程序透明，申诉与救济渠道畅通
对合理诉求及时回应反馈，兑现招生、培养与服务中的承诺鼓励
对合理诉求及时回应反馈，兑现招生、培养与服务中的承诺鼓励
学生参与学校民主管理，尊重学生人格并给予情感关怀
学生参与学校民主管理，尊重学生人格并给予情感关怀

指导语：以下是学校对学生应承担的责任，请分别评价其对学校的实际履行情况。

计分提示：实际履行得分减去重要程度得分即为“心理契约履行差距”，差距越大，契约违背感可能越强。

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提供优质课程与教学资源（课程质量、图书资料、实验实训）
提供优质课程与教学资源（课程质量、图书资料、实验实训）
及时、公平、公开地做好奖助学金与评优评先等评定
及时、公平、公开地做好奖助学金与评优评先等评定
改善宿舍、食堂、校园网络、热水洗衣等学习与生活条件
改善宿舍、食堂、校园网络、热水洗衣等学习与生活条件
为有诉求的学生提供畅通、有效的表达与反馈渠道
为有诉求的学生提供畅通、有效的表达与反馈渠道
提供心理健康、职业规划与实习就业等成长支持
提供心理健康、职业规划与实习就业等成长支持
违纪处理程序透明，申诉与救济渠道畅通
违纪处理程序透明，申诉与救济渠道畅通
对合理诉求及时回应反馈，兑现招生、培养与服务中的承诺
对合理诉求及时回应反馈，兑现招生、培养与服务中的承诺
鼓励学生参与学校民主管理，尊重学生人格并给予情感关怀
鼓励学生参与学校民主管理，尊重学生人格并给予情感关怀

问卷星提供技术支持

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学习资源与教学安排（课程、选课、成绩、实验实训）
学习资源与教学安排（课程、选课、成绩、实验实训）
宿舍、食堂、校园环境与后勤收费、报修响应
宿舍、食堂、校园环境与后勤收费、报修响应
奖助学金、评优评先等评定
奖助学金、评优评先等评定
违纪处理、权益维护与校园安全
违纪处理、权益维护与校园安全
心理健康、职业规划与实习就业
心理健康、职业规划与实习就业

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辅导员/班主任面对面（含微信、电话）
辅导员/班主任面对面（含微信、电话）
班委/团支部、学生会权益部门
班委/团支部、学生会权益部门
院系意见箱/专用邮箱、校长信箱及“接诉即办”线上平台
院系意见箱/专用邮箱、校长信箱及“接诉即办”线上平台
学生座谈会、论证会、领导见面会
学生座谈会、论证会、领导见面会
微博、抖音、小红书等社交媒体或短视频平台
微博、抖音、小红书等社交媒体或短视频平台

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我会通过正式渠道理性提出建议，并用事实和证据支持自己的诉求。
我会通过正式渠道理性提出建议，并用事实和证据支持自己的诉求。
我愿意在表达诉求时同时提出建设性方案，与学校协商解决办法。
我愿意在表达诉求时同时提出建设性方案，与学校协商解决办法。
我觉得表达了也没用，所以选择不说，只在私下吐槽。
我觉得表达了也没用，所以选择不说，只在私下吐槽。
我担心被标签化或带来麻烦，即使不满也不会主动找学校沟通。
我担心被标签化或带来麻烦，即使不满也不会主动找学校沟通。
我会在社交媒体上曝光、转发或跟评，以引起关注、扩大影响。
我会在社交媒体上曝光、转发或跟评，以引起关注、扩大影响。
我会使用较激烈的言辞，或联合同学、越级反映以集体施压。
我会使用较激烈的言辞，或联合同学、越级反映以集体施压。

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我表达诉求主要是为了维护自身合法权益，并在主张权利时兼顾对学校和他人应尽的义务。
我表达诉求主要是为了维护自身合法权益，并在主张权利时兼顾对学校和他人应尽的义务。
我相信自己能够以理性、合法、有序的方式表达利益诉求。
我相信自己能够以理性、合法、有序的方式表达利益诉求。
.当我感到学校未履行应尽责任或违背约定时，我会明显降低对学校的信任。
.当我感到学校未履行应尽责任或违背约定时，我会明显降低对学校的信任。
一旦感到“约定被违背”，我会更倾向于通过非正式或公开方式表达不满。
一旦感到“约定被违背”，我会更倾向于通过非正式或公开方式表达不满。
我相信学校能公正处理问题，对诉求的及时反馈让我更愿意继续通过正常渠道反映。
我相信学校能公正处理问题，对诉求的及时反馈让我更愿意继续通过正常渠道反映。
我认为学校在制度执行、奖助评选上对学生是公平、值得信任的。
我认为学校在制度执行、奖助评选上对学生是公平、值得信任的。

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（预期校准）学校应在入学或事前就学生的权利、义务及可获得资源作出清晰说明，减少期望落差。
（预期校准）学校应在入学或事前就学生的权利、义务及可获得资源作出清晰说明，减少期望落差。
（沟通修复）学校应建立常态化的师生沟通、座谈与接待机制，让诉求有处可说、有闭环反馈。
（沟通修复）学校应建立常态化的师生沟通、座谈与接待机制，让诉求有处可说、有闭环反馈。
（激励固化）学校应对合理诉求给予实质回应，并对积极建言、理性表达的学生给予正向激励。
（激励固化）学校应对合理诉求给予实质回应，并对积极建言、理性表达的学生给予正向激励。
（现有机制评价）总体而言，我对当前诉求表达渠道、反馈速度与处理结果满意，愿继续通过正式渠道表达。
（现有机制评价）总体而言，我对当前诉求表达渠道、反馈速度与处理结果满意，愿继续通过正式渠道表达。