日照万平口景区智慧旅游服务需求与满意度调查问卷

尊敬的游客:您好！我是中国海洋大学旅游管理专业硕士研究生，正在开展万平口景区智慧旅游服务研究。本问卷匿名、自愿填写，仅用于学术研究，不收集姓名和联系方式，您可跳过不愿回答的问题。请年满18周岁、已基本完成本次游览或离园不超过7天的游客填写，每人限填一份，以本次或最近一次游览为准。
智慧旅游服务包括线上查询、电子导览、扫码支付等;所列服务不代表景区已全部提供。服务题分为“重要性”和“满意度”:重要性按个人需要回答，未体验也可评价;满意度只依据本次真实经历，包括官方平台、第三方平台或现场电子设施提供的相关服务。未使用、未找到、不清楚是否提供，或仅由同行者代办且本人未参与，请选“未体验”;亲自尝试操作但失败，也可按实际经历评价;体验过但难以判断，请选“体验过但无法评价”。请勿用“一般”或“不满意”代替“未体验”。感谢您的支持！

1. 您的性别是?

男

女

其他／不愿透露

2. 您的年龄是多少周岁?（选填，请填写周岁整数）

3. 您的最高已完成学历是?（在读者按已取得的最高学历填写）

7. 包括本次，您来万平口游览过几次?

第1次

第2-3次

第4次及以上

11. 平时用手机查询、导航或扫码办理时，您通常需要多少帮助?

12. 【游前重要性】官方线上信息查询:官方平台提供的景区开放时间、游玩项目等信息的准确性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

13. 【游前满意度】官方线上信息查询:官方平台提供的景区开放时间、游玩项目等信息的准确性。您对本次实际体验有多满意?

14. 【游前重要性】线上咨询:线上客服或智能问答对您所咨询问题的解答有用程度。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

15. 【游前满意度】线上咨询:线上客服或智能问答对您所咨询问题的解答有用程度。您对本次实际体验有多满意?

16. 【游前重要性】游玩项目线上预订:通过网络预约或购买景区内游玩项目的操作便利性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

17. 【游前满意度】游玩项目线上预订:通过网络预约或购买景区内游玩项目的操作便利性。您对本次实际体验有多满意?

18. 【游前重要性】线上行程规划:线上推荐的游览路线与您个人游玩需要的匹配程度。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

19. 【游前满意度】线上行程规划:线上推荐的游览路线与您个人游玩需要的匹配程度。您对本次实际体验有多满意?

20. 【游前重要性】到达景区电子导航:电子地图对景区入口及到达路线的指引准确性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

21. 【游前满意度】到达景区电子导航:电子地图对景区入口及到达路线的指引准确性。您对本次实际体验有多满意?

22. 【游前重要性】线上虚拟游览:全景或VR预览对您提前了解景区的帮助程度。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

23. 【游前满意度】线上虚拟游览:全景或VR预览对您提前了解景区的帮助程度。您对本次实际体验有多满意?

24. 【游中重要性】数字停车信息:线上平台或电子屏提供的剩余车位信息的准确性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

25. 【游中满意度】数字停车信息:线上平台或电子屏提供的剩余车位信息的准确性。您对本次实际体验有多满意?

26. 【游中重要性】停车电子缴费:扫码或自动扣费等停车缴费方式的便利性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

27. 【游中满意度】停车电子缴费:扫码或自动扣费等停车缴费方式的便利性。您对本次实际体验有多满意?

28. 【游中重要性】游玩项目状态查询:线上平台或电子屏更新项目开放、暂停等状态的及时性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

29. 【游中满意度】游玩项目状态查询:线上平台或电子屏更新项目开放、暂停等状态的及时性。您对本次实际体验有多满意?

30. 【游中重要性】线上排队预约:手机取号或预约体验时段的操作便利性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

31. 【游中满意度】线上排队预约:手机取号或预约体验时段的操作便利性。您对本次实际体验有多满意?

32. 【游中重要性】景区内电子导览:使用电子地图找到景点、厕所等目的地的便利性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

33. 【游中满意度】景区内电子导览:使用电子地图找到景点、厕所等目的地的便利性。您对本次实际体验有多满意?

34. 【游中重要性】数字语音讲解:扫码或手机语音讲解内容的易理解程度。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

35. 【游中满意度】数字语音讲解:扫码或手机语音讲解内容的易理解程度。您对本次实际体验有多满意?

36. 【游中重要性】手机移动网络:在景区使用手机移动数据联网的稳定性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

37. 【游中满意度】手机移动网络:在景区使用手机移动数据联网的稳定性。您对本次实际体验有多满意?

38. 【游中重要性】景区内移动支付:餐饮、购物及游玩项目消费时电子付款的便利性，不含停车缴费。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

39. 【游中满意度】景区内移动支付:餐饮、购物及游玩项目消费时电子付款的便利性，不含停车缴费。您对本次实际体验有多满意?

40. 【游中重要性】数字客流提示:线上平台或电子屏更新景区拥挤、项目排队信息的及时性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

41. 【游中满意度】数字客流提示:线上平台或电子屏更新景区拥挤、项目排队信息的及时性。您对本次实际体验有多满意?

42. 【游中重要性】电子潮汐信息:线上或电子屏提供的潮汐信息对安排海边活动的帮助程度。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

43. 【游中满意度】电子潮汐信息:线上或电子屏提供的潮汐信息对安排海边活动的帮助程度。您对本次实际体验有多满意?

44. 【游中重要性】数字安全提醒:线上、电子屏或电子广播发布的风浪、天气等安全提醒的清晰程度。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

45. 【游中满意度】数字安全提醒:线上、电子屏或电子广播发布的风浪、天气等安全提醒的清晰程度。您对本次实际体验有多满意?

46. 【游中重要性】数字紧急求助:通过线上求助入口或电子求助装置发起求助的便利性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

47. 【游中满意度】数字紧急求助:通过线上求助入口或电子求助装置发起求助的便利性。您对本次实际体验有多满意?（仅看到入口或装置请选择“未体验”;实际发起或尝试发起求助后才评价）

48. 【游中重要性】数字互动体验:AR拍照、互动屏等数字体验项目的趣味性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

49. 【游中满意度】数字互动体验:AR拍照、互动屏等数字体验项目的趣味性。您对本次实际体验有多满意?

50. 【游中重要性】数字服务人工协助:数字服务操作困难时获得人工帮助的便利性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

51. 【游中满意度】数字服务人工协助:数字服务操作困难时获得人工帮助的便利性。您对本次实际体验有多满意?（未寻求或未接受过相关人工帮助，请选择“未体验”）

52. 【游后重要性】线上意见反馈:离开后通过线上渠道提交意见或投诉的便利性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

53. 【游后满意度】线上意见反馈:离开后通过线上渠道提交意见或投诉的便利性。您对本次实际体验有多满意?（尚未离园或尚未体验，请选择“未体验”。只评价意见或投诉的提交过程，不评价处理结果）

54. 【游后重要性】线上游览评价与分享:在相关平台发布本次游览评价或图文记录的便利性。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

55. 【游后满意度】线上游览评价与分享:在相关平台发布本次游览评价或图文记录的便利性。您对本次实际体验有多满意?（尚未离园或尚未体验，请选择“未体验”）

56. 【游后重要性】后续活动信息订阅:本人主动订阅后收到的景区活动信息与个人兴趣的匹配程度。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

57. 【游后满意度】后续活动信息订阅:本人主动订阅后收到的景区活动信息与个人兴趣的匹配程度。您对本次实际体验有多满意?（尚未离园或尚未体验，请选择“未体验”。尚未收到本人主动订阅的活动信息，请选择“未体验”）

58. 【游后重要性】返程信息服务:离开后线上获取的交通信息对安排返程的帮助程度。这一服务表现对您的万平口游览有多重要?（未体验也可按个人需要评价）

59. 【游后满意度】返程信息服务:离开后线上获取的交通信息对安排返程的帮助程度。您对本次实际体验有多满意?（尚未离园或尚未体验，请选择“未体验”）

60. 总体而言，您对本次亲自体验的万平口智慧旅游服务有多满意?（综合评价实际体验过的智慧旅游服务，不评价自然风景，也不需计算前面各题的平均分）

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