贵州全链条餐服人员评价问卷

请列车长于退乘当日完成评价
第一部分：基础信息填写
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出乘车次
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退乘日期
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所属车队
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列车长姓名
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列车长联系电话
餐服班组编号：贵阳组
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餐服班组人员配置
A.仅餐服长
B.餐服长 + 餐服员1名
C.餐服长 + 餐服员2名
第二部分 餐服人员评价

请完成对餐服长的评价
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餐服长 姓名
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[餐服长] 1.在站台、列车等禁烟部位吸烟
A.是，扣100分
B.否，不扣分
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[餐服长] 2.车厢内旅客吸烟不及时劝阻
A.是，扣10分
B.否，不扣分
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[餐服长] 3.因工作疏忽造成旅客摔伤、烫伤、挤伤等意外伤害或财产损失
A.是，扣50分
B.否，不扣分
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[餐服长] 4.安全、消防和业务知识抽考不合格
A.是，扣10分
B.否，不扣分
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[餐服长] 5.违反电器设备的使用规定
A.是，扣50分
B.否，不扣分
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[餐服长] 6.发生其他违反安全制度的行为必须考核
A.无违规，扣0分
B.情节较轻，扣50分
C.情节较重，扣75分
D.情节严重，扣100分
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[餐服长] 7.接车后、运行中和折返站打牌、饮酒
A.是，扣100分
B.否，不扣分
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[餐服长] 8.违反劳动纪律、漏乘、中途私自退乘
A.是，扣100分
B.否，不扣分
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[餐服长] 9.出乘迟到或不参加班组出乘会
A.是，扣10分
B.否，不扣分
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[餐服长] 10.在异地公寓私自外出
A.无违规，扣0分
B.情节较轻，扣50分
C.情节较重，扣75分
D.情节严重，扣100分
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[餐服长] 11.工作中因纠纷与旅客发生肢体冲突
A.是，扣100分
B.否，不扣分
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[餐服长] 12.敲诈勒索旅客收取好处费
A.是，扣100分
B.否，不扣分
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[餐服长] 13.污辱、粗暴、刁难旅客
A.是，扣100分
B.否，不扣分
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[餐服长] 14.代客补票、私带无票
A.是，扣100分
B.否，不扣分
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[餐服长] 15.藏匿旅客遗失物品
A.是，扣100分
B.否，不扣分
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[餐服长] 16.发生旅客责任投诉和不良反映
A.无违规，扣0分
B.情节较轻，扣50分
C.情节较重，扣75分
D.情节严重，扣100分
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[餐服长] 17.未按照列车长工作安排协助广播音频播放或错误播放
A.是，扣10分
B.否，不扣分
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[餐服长] 18.不服从列车长工作安排和指挥
A.是，扣20分
B.否，不扣分
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[餐服长] 19.当班脱岗、串岗、睡觉、看书报、玩手机或做与工作无关的事
A.是，扣20分
B.否，不扣分
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[餐服长] 20.当班坐在车厢座位上
A.是，扣20分
B.否，不扣分
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[餐服长] 21.故意撕毁价目标签，挪作他用
A.是，扣100分
B.否，不扣分
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[餐服长] 22.将各类备品占为已有
A.无违规，扣0分
B.情节较轻，扣50分
C.情节较重，扣75分
D.情节严重，扣100分
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[餐服长] 23.不按规定位置立岗或立岗姿势不标准
A.是，扣10分
B.否，不扣分
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[餐服长] 24.出乘未按规定携带健康证和上岗证
A.是，扣15分
B.否，不扣分
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[餐服长] 25.服务中用语不规范、动作不文明、不主动避让旅客
A.是，扣10分
B.否，不扣分
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[餐服长] 26.服装不规范、人容不整洁、标志不齐全
A.是，扣15分
B.否，不扣分
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[餐服长] 27.女性乘务员佩戴首饰、涂指甲油、男性乘务员留长发(过耳)
A.是，扣10分
B.否，不扣分
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[餐服长] 28.服装穿着不规范、仪容不整劝阻后仍无改进
A.是，扣10分
B.否，不扣分
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[餐服长] 29.其它违反经营合同规定
A.无违规，扣0分
B.情节较轻，扣10分
C.情节较重，扣55分
D.情节严重，扣100分
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[餐服长] 30.餐服班组协调职责履行情况（餐服长专项考核）
A.履职良好，扣0分
B.履职一般，扣5分
C.履职较差，扣10分
D.履职很差，扣20分
第三部分 意见收集
对餐服班组服务质量的其他意见及建议
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