启迪T1物业及食堂服务工作9月员工满意度调查

各位领导、同事：
       为持续强化场地规范化管理，持续提升后勤保障能力、优化服务品质、改善服务体验，现同步启动软研对新大楼物业及餐饮相关满意度测评工作。
       请大家于（10月10日）下午17:00前完成评价，答题预计2分钟，题目分布为：3-14 题为物业服务，15-17 题为食堂服务，18-21 为开放题。您的反馈将作为服务优化的重要依据。感谢您的支持和配合。
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1.
处室
西安项目管理处
西安项目建设一处
西安项目建设二处
西安分中心测试处
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2.
楼层
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4.
请对保洁人员数量进行评分（0分最低，2分最高）
保洁人员数量
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5.
请对保洁范围及频次进行评分（0分最低，4分最高）
两无
指公共厕所需做到‌无粪便、无臭味‌。 ‌

四无
包含以下要求：

‌无溢流‌：确保排水系统正常，无污水外溢
‌无蚊蝇‌：通过纱窗等措施防蚊蝇
‌无臭味‌：保持通风，避免异味
‌无水渍‌：地面干燥，无明显积水 ‌

六净
涵盖以下细节：

‌地面净‌：地面清洁，无垃圾、无污渍
‌墙面净‌：墙面无灰尘、无污迹
‌厕位净‌：蹲位/隔断整洁，无残留物
‌周边净‌：公厕周边无堆放杂物
‌工具间/管理间净‌：储物间、管理间物品摆放有序 ‌
‌设施净‌：水、电、灯等设施完好
保洁范围必须达到“两无、四无、六净”标准
工作时长、频次
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6.
请对公共区域垃圾回收情况进行评分（0分最低，3分最高）
各楼层公共区域垃圾回收是否及时，收集时间是否错峰
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7.
请对设备设施维修保养服务情况1进行评分（0分最低，3分最高）
水电维修及时、有效
水电维修备品、维修工具齐全
电梯保养作业规范
电梯日常保养时间符合要求
处理故障及时
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8.
请对设备设施维修保养服务情况2进行评分（0分最低，2分最高）
维修维护作业规范
设备设施养护到位
维修保养级记录正确、齐全
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9.
请对绿化管理服务情况进行评分（0分最低，2分最高）
楼内绿化日常管理
补栽移栽情况
灭虫、除草情况
日常养护
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10.
请对安保服务1情况进行评分（0分最低，3分最高）
安保实行24小时值班制，按规定对大楼进行巡逻，并作好巡逻记录
能有效的管控进出人员，有礼有节的接待来访、上访群众
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11.
请对安保服务2情况进行评分（0分最低，2分最高）
保安岗位环境整洁，内务规范
对进出车辆进行管理、疏导，停放有序
备勤人员情况
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12.
请对人员仪容仪表情况进行评分（0分最低，2分最高）
人员仪容仪表
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13.
请对会务服务情况进行评分（0分最低，3分最高）
会场布置及会前准备
会场服务
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14.
请对前台接待服务情况进行评分（0分最低，3分最高）
接待礼仪
引导安排
会议安排
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15.
您认为3层食堂的菜品质量如何（0分最低，10分最高）
口味：菜品咸淡、口感，无明显烹饪失误（如过焦、夹生等）
多样性：每周菜单不重复，荤素搭配合理。
营养与卫生：食材新鲜无变质，菜品搭配符合营养标准，无异物
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16.
您认为3层食堂的服务如何（0分最低，10分最高）
出餐准时：按时开餐，高峰期无长时间排队现象
响应速度：员工合理需求及时响应
投诉反馈：对员工投诉（如菜品质量、服务态度）24小时内整改并反馈
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17.
您认为3层食堂在食品卫生方面如何（0分最低，10分最高）
操作规范：服务人员穿戴工装、口罩、手套
环境清洁：用餐区每日消毒，无油渍、污垢、虫鼠问题
以下题目请您填写一些开放性的意见和建议
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18.
您认为物业服务工作值得保持的优点有哪些？请具体说明
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19.
您认为物业服务工作在哪些方面还存在不足？请具体说明
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20.
您认为食堂服务工作值得保持的优点有哪些？请具体说明
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21.
您认为食堂服务工作在哪些方面还存在不足？请具体说明
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