新零售 O2O 线上线下融合消费者需求调查问卷

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1. 你是否了解新零售O2O模式（线上线下融合，如门店线上下单、线下自提/配送）?（单选）
A. 非常了解
B. 了解
C. 不太了解
D. 完全不了解
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2. 你主要是通过哪种途径了解到新零售O2O模式的?（单选）
A. 社交媒体
B. 线下门店宣传
C. 亲友推荐
D. 平台推送
E. 从未了解过
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3. 你平时通过新零售O2O渠道（如美团优选、门店线上小程序、京东到家等）消费的频率是?（单选）
A. 每天1次
B. 每周2-3次
C. 每月2-3次
D. 很少消费
E. 从未消费
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4. 你通过新零售O2O渠道消费时，主要选择的品类有哪些?（可多选）【多选题】
A. 生鲜果蔬
B. 日用百货
C. 餐饮美食
D. 美妆服饰
E. 医药健康
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5. 你选择新零售O2O渠道消费，最看重的因素有哪些?（可多选）【多选题】
A. 配送速度快
B. 商品价格优惠
C. 线下门店可自提，方便快捷
D. 商品种类齐全
E. 售后有保障
F. 操作简单
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6. 你更倾向于新零售O2O的哪种配送/自提方式?（单选）
A. 上门配送
B. 门店自提
C. 社区自提点自提
D. 按需灵活选择
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7. 你能接受的新零售O2O配送时长（从下单到收货/自提通知）是?（单选）
A. 30分钟以内
B. 30分钟-1小时
C. 1-2小时
D. 2-4小时
E. 4小时以上
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8. 你获取新零售O2O相关优惠信息的主要渠道是?（可多选）【多选题】
A. 平台推送（小程序、APP弹窗）
B. 线下门店宣传
C. 社交媒体
D. 亲友分享
E. 其他
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9. 你在新零售O2O消费时，平均单次消费金额大概是?（单选）
A. 50元及以下
B. 51-100元
C. 101-200元
D. 201-500元
E. 501元及以上
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10. 你更倾向于使用哪种新零售O2O平台消费?（可多选）【多选题】
A. 门店自有小程序
B. 美团优选
C. 京东到家
D. 盒马鲜生
E. 其他
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11. 你在新零售O2O消费过程中，最常遇到的问题是?（单选）
A. 商品质量与线下门店不一致
B. 配送延迟
C. 售后维权困难
D. 线上价格比线下高
E. 无明显问题
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12. 你认为新零售O2O模式的商品质量管控情况如何?（单选）
A. 很好
B. 较好
C. 一般
D. 较差
E. 很差
F. 不清楚
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13. 你认为新零售O2O的售后保障服务（退换货、客服响应等）是否完善?（单选）
A. 非常完善
B. 比较完善
C. 一般
D. 不太完善
E. 非常不完善
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14. 你认为新零售O2O模式在线上线下融合方面，存在的主要不足有哪些?（可多选）【多选题】
A. 价格不同步
B. 库存不同步
C. 售后不互通
D. 体验不一致
E. 无明显不足
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15. 你希望新零售O2O平台在配送服务上做哪些优化?（可多选）【多选题】
A. 降低配送费
B. 加快配送速度
C. 减少商品损坏
D. 增加配送时段
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16. 你认为新零售O2O平台的操作便捷性如何?（单选）
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
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17. 你希望新零售O2O平台增加哪些专属权益?（可多选）【多选题】
A. 会员折扣
B. 积分兑换
C. 满减优惠
D. 专属客服
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18. 你认为新零售O2O模式的线下自提流程是否繁琐?（单选）
A. 非常繁琐
B. 比较繁琐
C. 一般
D. 比较便捷
E. 非常便捷
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19. 结合你的消费体验，你认为新零售O2O模式在门店线上线下融合方面，还需要做哪些改进，才能更好地满足消费者需求?（简答）
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20. 对于新零售O2O模式的未来发展，你有哪些其他需求或建议?（简答）
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