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2025年H2季度-永辉线上超市供应商满意度调研
录音中...
尊敬的供应商，您好：
诚邀您参与
2025年H2季度(6月-12月)-永辉线上超市供应商满意度调研
！永辉线上超市秉持共创、赋能、开放的理念，与各位优质企业携手为消费者提供了更多高性价比、高品质的产品与服务，我们的每一点进步和成功，都离不开各位优质企业的认可、支持与参与。
为更好的服务各位合作伙伴，诚邀您参与本次调研。
本次调研
采用匿名形式
，您的所有信息将被严格保密，请您如实作答，放心填写！
预计耗时20分钟，感谢您的时间！
第一部分：基础信息调研
*
1.
贵司与
永辉线上超市
的
主要合作业
务
范围:（可多选）
【多选题】
生鲜产品（水果、蔬菜、水产、肉禽蛋等）
标品（家用电器、非食、母婴百货、粮油干货、酒水饮料、日配乳制品等）
3R（面点课，熟食课，日配中冷藏预制菜、标品烘焙课，日配中冷冻预制菜，冷藏乳酪类等）
*
2.
贵司与
永辉线上超市
的
合作年限
:
1年以下
1-3年
3-5年
5年-10年
10年以上
*
3.
贵司负责
与永辉线上超市
对接的主要角色
:
（多选）
【多选题】
销售负责人
财务负责人
产品负责人
法人/老板
区域代表
*
4.
贵司目前与我们的合作状态：
系统流程中
开始供货
*
5.
你是否
愿意推荐身边的供应商朋友
加入与我们合作
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
第二部分：2025年H2季度满意度调研
*
6.
2025年H2季度，您对永辉线上超市合作与服务的
整体满意度
如何
10分表示非常满意，0分表示很不满意，设置0-10分，分值越高表示越满意
很不满意
很满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
7.
2025年H2季度您对永辉线上超市
采购人员的合作与服务
是否满意
10分表示非常满意，0分表示很不满意，设置0-10分，分值越高表示越满意
很不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
很满意
谈判/沟通能力
谈判/沟通能力
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
消息回复及时性
消息回复及时性
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
服务态度
服务态度
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
问题处理专业度
问题处理专业度
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
8.
【意见收集】
承接上题，针对
采购人员的合作与服务，
您认为还
有哪些需要改善的地方，请留下您宝贵的意见与建议
“有”可填写；“没有”填写无
*
9.
您对永辉线上超市的
各合作环节是否满意
下面是对合作各环节满意度调研：10分表示非常满意，0分表示很不满意，设置0-10分，分值越高表示越满意
很不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
很满意
供应商引入环节
供应商引入环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
新品引入及建档环节
新品引入及建档环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
供零在线系统使用体验
供零在线系统使用体验
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商品图文（文描）制作环节
商品图文（文描）制作环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
竞价与订单分配环节
竞价与订单分配环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
订单履约时效环节
订单履约时效环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
仓储验收环节
仓储验收环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客诉处理环节
客诉处理环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
供应商培训赋能环节
供应商培训赋能环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
财务结算环节
财务结算环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
10.
您对永辉线上超市
供应商引入环节
10分表示非常满意，0分表示很不满意，设置0-10分，分值越高表示越满意
很不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
很满意
招商报名入口便捷性
招商报名入口便捷性
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
采购洽谈及时性
采购洽谈及时性
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合同/条款签署环节
合同/条款签署环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合同签订流程的长短
合同签订流程的长短
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
初次供货周期的长短
初次供货周期的长短
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
11.
【意见收集】：
承接上题，针对供应商
引入环节
，
您认为还
有哪些需要改善的地方，请留下您宝贵的意见与建议。
“有”可填写；“没有”填写无
*
12.
2025年H2季度您对永辉线上超市
供零在线系统使用体验
满意度
10分表示非常满意，0分表示很不满意，设置0-10分，分值越高表示越满意
很不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
很满意
界面布局是否易于理解
界面布局是否易于理解
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
操作流程是否便捷
操作流程是否便捷
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
系统功能是否实用
系统功能是否实用
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
在线客服解决问题的速度
在线客服解决问题的速度
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
在线客服解决问题的专业度
在线客服解决问题的专业度
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
13.
【意见收集】：
承接上题，针对
供零在线系统
，
您认为还
有哪些需要改善的地方，请留下您宝贵的意见与建议。
“有”可填写；“没有”填写无
*
14.
您对当前
图文制作效果和时效性
（包括文描、素材等）满意度
10分表示非常满意，0分表示很不满意，设置0-10分，分值越高表示越满意
很不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
很满意
图文制作的时效性
图文制作的时效性
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
图文制作的效果
图文制作的效果
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
图文上架的时效性
图文上架的时效性
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
15.
您对当前
竞价与订单分配
满意度
10分表示非常满意，0分表示很不满意，设置0-10分，分值越高表示越满意
很不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
很满意
竞价规则
竞价规则
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
竞价频次
竞价频次
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
竞价系统使用体验感
竞价系统使用体验感
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
竞价后的议价环节
竞价后的议价环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
订单分配份额
订单分配份额
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
16.
【意见收集】：
承接上题，针对
竞价与订单分配
，
您认为还
有哪些需要改善的地方，请留下您宝贵的意见与建议。
“有”可填写；“没有”填写无
*
17.
您对
订单
履
约
当前满意度
10分表示非常满意，0分表示很不满意，设置0-10分，分值越高表示越满意
很不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
很满意
订单分配时效与供应商生产时效是否合理
订单分配时效与供应商生产时效是否合理
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
一配送货时间
一配送货时间
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
二配送货时间
二配送货时间
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
18.
【意见收集】：
承接上题，针对
订单
履
约
，
您认为还
有哪些需要改善的地方，请留下您宝贵的意见与建议。
“有”可填写；“没有”填写无
*
19.
您对仓储物流中心
仓储验收
满意
10分表示非常满意，0分表示很不满意，设置0-10分，分值越高表示越满意
很不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
很满意
预约到货登记环节
预约到货登记环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
排队等待环节
排队等待环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
车辆及货物初步检查环节
车辆及货物初步检查环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
卸货环节
卸货环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
货物数量清点环节
货物数量清点环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商品验收入库环节
商品验收入库环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
退货手续办理环节
退货手续办理环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
打印验收单并盖章环节
打印验收单并盖章环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
20.
【意见收集】：
承接上题，针对
仓储验收
，
您认为还
有哪些需要改善的地方，请留下您宝贵的意见与建议。
“有”可填写；“没有”填写无
*
21.
您对
客诉处理的满意度
10分表示非常满意，0分表示很不满意，设置0-10分，分值越高表示越满意
很不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
很满意
客诉处理响应及时性
客诉处理响应及时性
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客服处理事件解决能力
客服处理事件解决能力
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客诉处理人员专业度
客诉处理人员专业度
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客诉处理人员服务态度
客诉处理人员服务态度
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
22.
【意见收集】：
承接上题，针对
客诉处理环节
，
您认为还
有哪些需要改善的地方，请留下您宝贵的意见与建议。
“有”可填写；“没有”填写无
*
23.
您对
培训赋能环节
的满意度
10分表示非常满意，0分表示很不满意，设置0-10分，分值越高表示越满意
很不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
很满意
培训通知覆盖度（采购通知）
培训通知覆盖度（采购通知）
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
培训频次
培训频次
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
授课时间安排合理性
授课时间安排合理性
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
课程难易程度适中度
课程难易程度适中度
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
培训内容实用性
培训内容实用性
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
培训讲师专业度
培训讲师专业度
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Q＆A答疑清晰度
Q＆A答疑清晰度
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
24.
【意见收集】：
承接上题，针对
培训赋能
环节
，
您认为还
有哪些需要改善的地方，请留下您宝贵的意见与建议。
“有”可填写；“没有”填写无
*
25.
您对
财务结算模块使用满意度
如何？
10分表示非常满意，0分表示很不满意，设置0-10分，分值越高表示越满意
很不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
很满意
财务系统对账是否便捷易用
财务系统对账是否便捷易用
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
系统开票操作是否便捷易用
系统开票操作是否便捷易用
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
纸质交票流程环节
纸质交票流程环节
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
财务共享客服响应及时性
财务共享客服响应及时性
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
财务共享客服专业度
财务共享客服专业度
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
26.
【意见收集】：
承接上题，针对
财务结算
环节
，
您认为还
有哪些需要改善的地方，请留下您宝贵的意见与建议。
“有”可填写；“没有”填写无
*
27.
【意见收集】：
与永辉线上超市合作过程中，贵司遇到的最大困难是什么? 觉得有哪些方面可以共同提升与优化
“有”可填写；“没有”填写无
*
28.
【意见收集】：
在现有合作基础上，贵司认为是否还有合作提升的空间
“有”可填写；“没有”填写无
*
29.
【意见收集】：
合作中，贵司现阶段得到了哪些收获与提升？后期期望得到哪些收获与提升
“有”可填写；“没有”填写无
感谢您的时间及对此问卷提供的协助！为了保证资料的完整与详实，请您再花一分钟，检查下填过的问卷是否有填错、填漏的地方。
再次感谢您的支持！
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