“郑好办”APP使用情况调查问卷-未发布版

尊敬的市民/企业朋友：

      您好！为了深入了解郑州市“郑好办”移动政务服务平台的运行现状、使用体验及优化需求，进一步提升平台服务质量，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据真实感受放心填写。感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄段:
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
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3. 您的职业性质:
A. 机关/事业单位工作人员
B. 企业员工
C. 自由职业者
D. 个体工商户/企业主
E. 离退休人员
F. 学生
G. 其他
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4. 您的文化程度:
A. 初中及以下
B. 高中/中专
C. 大专/本科
D. 硕士及以上
第二部分:使用行为与频率
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5. 您是否下载并使用过“郑好办”APP?
A. 是
B. 否
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6. 您主要通过哪种渠道使用“郑好办”服务?（可多选）【多选题】
A. “郑好办”手机APP
B. 支付宝/微信小程序
C. 政务服务网（电脑端）
D. 线下自助一体机
E. 实体政务大厅（通过工作人员引导）
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7. 您使用“郑好办”的频率大约是?
A. 几乎每天使用
B. 每周3-5次
C. 每月1-2次
D. 偶尔使用（每季度1-2次）
E. 仅注册后几乎未使用
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8. 您使用“郑好办”主要办理哪些事项?（可多选）【多选题】
A. 社保/医保查询及缴费
B. 公积金提取及查询
C. 户籍/身份证/居住证业务
D. 不动产登记及查询
E. 水电气暖缴费
F. 教育入学/考试报名
G. 企业开办/变更/注销
H. 税务办理
I. 交通违章处理
J. 其他（请注明:）
第三部分:服务体验与满意度
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9. 您对“郑好办”APP的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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10. 您认为“郑好办”在以下哪些方面表现较好?（可多选）【多选题】
A. 办事指南清晰易懂
B. 事项覆盖范围广泛
C. 办理速度快，节省时间
D. 材料提交简便，重复提交少
E. 界面操作流畅、美观
F. 客服响应及时有效
G. 安全可靠，个人信息有保障
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11. 您在使用“郑好办”过程中是否遇到过以下问题?（可多选）【多选题】
A. 系统卡顿、闪退或无法登录
B. 办事入口难找，操作复杂
C. 部分事项仍需线下提交纸质材料
D. 智能客服回答不准确，人工客服难接通
E. 老年人或视力障碍群体使用不便
F. 办理进度查询不到或更新滞后
G. 同一事项需要重复填写信息或上传材料
H. 其他（请注明:）
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12. 您对“郑好办”的智能化服务（如智能助手、个性化推送）评价如何?
A. 非常好用，能快速解决问题
B. 基本有用，但有时不准确
C. 作用不大，很少使用
D. 完全没用，体验差
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13. 您是否使用过“郑好办”的“长辈版”模式?
A. 是，感觉很好用
B. 是，但仍有改进空间
C. 否，不知道有此功能
D. 否，不需要
第四部分:政民互动与反馈
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14. 您是否通过“郑好办”的“随手拍”“好差评”“心通桥”等渠道提交过意见或投诉?
A. 是，问题得到及时有效解决
B. 是，但解决速度慢或效果不佳
C. 是，无人回应或不了了之
D. 从未使用过这些渠道
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15. 您认为“郑好办”在政民互动方面最需要改进的是?（可多选）【多选题】
A. 增加互动入口的可见性
B. 提高投诉建议的响应速度
C. 公开问题处理进度与结果
D. 增加人工客服或热线支持
E. 定期开展用户满意度回访
第五部分:总体评价与建议
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16. 您认为“郑好办”目前最突出的短板是什么?（可多选）【多选题】
A. 数据共享不充分，材料重复提交
B. 跨部门业务联办不畅
C. 智能推送不精准，个性化服务弱
D. 适老化改造不够贴合实际需求
E. 系统稳定性差，经常出错
F. 宣传推广不足，很多功能不知道
G. 其他（请注明:）
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17. 您对“郑好办”未来的优化升级有哪些建议?（简答）
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18. 如果您尚未使用“郑好办”，主要原因是什么?（选填）
A. 不知道有这个APP
B. 担心信息安全
C. 觉得操作复杂，习惯线下办理
D. 所需事项无法在平台上办理
E. 其他（请注明:）
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