杭州市A级旅游景区品质服务满意度调查

第一部分：基础信息与出游特征

所在地区、景区



您的身份类型

杭州本地常住居民

国内游客

省市

您的性别

男

女

您此次前往景区的主要出行方式

10.

您此次出行人数：

单人游（独行侠）

双人游（情侣、夫妻或好友二人）

小团游（家人、朋友，3-10人）

团队游（10人以上）

11.

获取杭州旅游景区信息的主要渠道【多选题】

小红书、抖音、短视频平台

杭州文旅官方小程序 / 官网 / 杭小忆 AI 平台

景区线下咨询点、宣传展板

地图导航、OTA 旅游平台

亲友推荐

随机出行、不提前查询

第二部分：景区消费行为

13.

您的花费主要集中在以下哪些类目

【多选题】

景区门票/索道/游船等票务

餐饮（正餐/小吃/饮品）

住宿（景区内或周边酒店/民宿）

文创产品/纪念品/特产购物

娱乐体验项目（演出/互动/游乐设施）

交通（停车费/接驳车/租车）

导游/讲解服务

摄影/旅拍服务

其他（请注明）：__________

第三部分满意度评价（评分说明：请根据本次真实游玩体验打√）

15.

景区质量与服务满意度

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
门票价格与性价比
门票价格与性价比
景区交通可达性与内部交通便利性
景区交通可达性与内部交通便利性
停车场分区管理且车位充足
停车场分区管理且车位充足
游览路线与标识导览系统
游览路线与标识导览系统
休息设施（座椅/遮阳/避雨）
休息设施（座椅/遮阳/避雨）
入园方便与人流管控
入园方便与人流管控
惠民服务与无障碍设施
惠民服务与无障碍设施
景点宣教与导游讲解
景点宣教与导游讲解
工作人员服务态度与专业度
工作人员服务态度与专业度
安全保障与应急管理
安全保障与应急管理

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
景区整体景观与环境
景区整体景观与环境
卫生状况（公共厕所/垃圾处理）
卫生状况（公共厕所/垃圾处理）
景区文化氛围与主题特色
景区文化氛围与主题特色
智慧游览体验（文化+科技、AR、VR等）
智慧游览体验（文化+科技、AR、VR等）
智慧综合服务（预约/导览/支付）
智慧综合服务（预约/导览/支付）
购物/文创产品丰富度与品质
购物/文创产品丰富度与品质
餐饮服务质量与价格
餐饮服务质量与价格
投诉渠道畅通
投诉渠道畅通
总体印象
总体印象

第四部分：复游意愿与改进建议

18.

影响您复游或推荐意愿的最主要因素是
【多选题】

景观/内容缺乏新意，重复游览价值低

门票或消费价格偏高

交通不便，到达成本高

服务质量有待提升

配套设施不完善

人流拥挤，体验感下降

距离较远，时间成本高 □H.整体体验良好，没有明显障碍

其他（请注明）：__________

第五部分综合评价与建议

19.

景区资源价值与质量评价（评分说明：请根据本次真实游玩体验打分，1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
（1）景区资源稀缺且丰富，是之前很少体验过的
（1）景区资源稀缺且丰富，是之前很少体验过的
（2）景区有较高的知名度，符合它对外形象
（2）景区有较高的知名度，符合它对外形象

21.

您认为当前杭州旅游景区存在最突出短板是什么？（选做题）

22.

针对杭州旅游景区的发展，您有哪些优化建议？（选做题）